航空用户学习方式偏好与满意度调查

航空用户学习方式偏好与满意度调查

尊敬的旅客，您好！为了持续优化我们的服务与产品，提升您的出行体验，我们诚邀您参与本次关于航空服务学习方式偏好的调查。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷将占用您约3-5分钟时间，所有信息仅用于统计分析，我们将予以严格保密。感谢您的支持！

Q1:您在过去一年中乘坐飞机的频率大约是？

每年1-2次

每年3-5次

每年6-10次

每年10次以上

Q2:您最常乘坐的是哪一类舱位？

经济舱

超级经济舱/优选经济舱

商务舱

头等舱

Q3:当您需要了解航空公司的服务、政策或新功能时，您通常通过哪些渠道获取信息？（可多选）

航空公司官方网站

航空公司官方App

社交媒体（微博、微信等）

电子邮件通知

机场柜台或客服电话

旅行预订平台（如携程、飞猪）

朋友或同事推荐

其他

Q4:您更喜欢通过哪种形式了解关于航班、登机、行李等基础流程信息？

图文指南（如网页文章、PDF）

短视频（1-3分钟）

信息图表（一图读懂）

互动式问答/聊天机器人

线下宣传册或海报

Q5:对于学习如何使用航空公司的App（如值机、选座、查看航班动态），您更倾向于？

App内嵌的引导式教程（逐步指引）

独立的操作演示视频

图文并茂的帮助中心文章

希望界面足够直观，无需专门学习

通过客服人员在线指导

Q6:请对您目前通过航空公司官方渠道（官网/App）获取信息的便捷性进行评分。（1分=非常不便，5分=非常便捷）

分数

标签

Q7:在了解常旅客计划（如里程累积、会员权益升级）时，您认为哪些内容形式最有帮助？（可多选）

详细的权益条款页面

短视频案例讲解

不同会员等级的对比图表

模拟积分计算器

成功会员的经验分享故事

定期发送的个性化权益报告

Q8:如果航空公司推出新的自助服务设备（如自助托运机、自助登机门），您希望如何学习使用？

设备旁有清晰的图文/视频指引

地勤人员现场演示指导

提前通过App观看教学视频

通过简单的尝试自行摸索

参加机场举办的体验活动

Q9:总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐您最常乘坐的这家航空公司？（0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q10:当遇到航班变动（延误、取消）时，您最希望航空公司通过哪种方式通知并指导您后续操作？

App推送+短信通知，并附带改签/退票直达链接

客服人员主动致电解释并提供解决方案

详细的电子邮件说明，包含多种可能的选择

在机场大屏和广播通知的同时，有工作人员现场引导

Q11:您认为航空公司提供的安全须知演示，在哪些方面可以做得更好？（可多选）

内容更生动有趣（如加入动画、故事）

语言版本更齐全

提供可交互的版本（如AR/VR体验）

针对不同机型有更具体的说明

在个人设备（如手机）上也能随时查看

目前已经很满意，无需改进

Q12:您是否愿意花时间（如5-10分钟）参与航空公司组织的线上课程或直播，来深入了解其高级服务或新航线？

非常愿意，可以获取更深入的知识

视主题和讲师而定

更倾向于自己看资料，不参加直播

完全没有兴趣

Q13:请对航空公司目前通过各类渠道提供的信息的清晰度和易懂程度进行评分。（1分=非常模糊难懂，5分=非常清晰易懂）

分数

标签

Q14:对于航空公司如何改进其信息传递和学习体验，以更好地服务您，您是否有其他具体的建议或想法？

填空1

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