航空用户学习方式偏好市场调研

航空用户学习方式偏好市场调研

尊敬的旅客，您好！我们正在进行一项关于航空服务信息学习方式的调研，旨在了解您偏好的信息获取渠道，以便我们优化服务沟通。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您在过去一年内乘坐飞机的频率是？

少于1次

1-3次

4-6次

7次及以上

Q2:您通常通过哪种方式预订机票？

航空公司官网/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪）

旅行社/代理商

其他

Q3:当您需要了解航班信息（如时刻、登机口、延误）时，您通常会通过哪些渠道获取？

航空公司官方APP推送

短信通知

航站楼大屏/广播

第三方旅行APP（如航旅纵横）

询问工作人员

其他

Q4:对于学习使用航空公司的手机APP（如值机、选座、查看里程），您更倾向于哪种方式？

自己探索，尝试使用各项功能

观看APP内的图文/视频教程

参考朋友或家人的指导

不太需要学习，界面已经很直观

Q5:当您想了解一项新的航空服务或会员权益（如贵宾室、升舱规则）时，您最可能首先？

访问航空公司官网查看详细说明

在社交媒体（如微博、小红书）上搜索用户分享

直接致电客服咨询

在机场服务柜台现场询问

Q6:请评价航空公司官网/APP上现有帮助中心或常见问题（FAQ）页面对您解决问题的帮助程度。（1分表示毫无帮助，5分表示非常有帮助）

分数

标签

Q7:您认为哪种形式的内容最能帮助您快速理解复杂的航空政策（如行李规定、改签规则）？

清晰的图文分步说明

简短的动画/视频演示

信息图表（Infographic）

与真人客服的一对一沟通

其他

Q8:在机场，如果需要临时学习如何使用自助值机或自助行李托运设备，您更希望获得哪种帮助？

设备旁有简明的图文指引

有工作人员在旁提供简短指导

扫描二维码观看演示视频

不需要帮助，操作很简单

Q9:总体而言，您有多大可能向朋友推荐您目前最常使用的航空公司APP来管理行程？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q10:对于接收航班变动通知，您最偏好的方式是？

APP推送通知（可实时查看详情）

短信（简单直接）

电子邮件（信息详细可留存）

电话通知（确保收到）

Q11:您希望通过哪些渠道获得关于目的地旅行攻略或特色服务的信息？

航空公司会员邮件

APP内的专属内容板块

合作的旅行KOL/博主推荐

机上杂志或娱乐系统

不感兴趣

Q12:如果航空公司推出一项全新的数字服务（如AR导航找登机口），您希望如何首次了解它？

在APP启动页或首页看到醒目的介绍

收到一封设计精美的介绍邮件

在社交媒体上看到官方发布的创意视频

在机场看到相关的宣传海报或体验点

Q13:关于获取航空服务信息或学习相关流程，您还有哪些建议或期望？

填空1

Q14:您的年龄段是？

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45-54岁

55岁及以上

Q15:您通常出行的主要目的是？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

求学/其他

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