航空用户福利满意度与信息获取渠道调查

航空用户福利满意度与信息获取渠道调查

尊敬的旅客，您好！为了持续优化我们的会员福利体系并改进信息触达方式，我们诚邀您参与本次问卷调查。您的宝贵意见将帮助我们为您提供更优质的服务。本次调查预计需要5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将对您的回答严格保密。感谢您的支持！

Q1:请问您是否是XX航空的常旅客会员？

是，我是会员

否，我不是会员

Q2:您通常通过什么渠道了解XX航空的会员福利及促销活动？（单选）

航空公司官方网站

航空公司官方App

航空公司官方微信公众号/小程序

电子邮件通知

短信通知

社交媒体（微博、抖音等）

旅行社或票务代理

朋友或家人推荐

其他

Q3:您认为以下哪些渠道提供的信息最及时、最可靠？（可多选）

航空公司官方网站

航空公司官方App

航空公司官方微信公众号/小程序

电子邮件通知

短信通知

社交媒体（微博、抖音等）

旅行社或票务代理

朋友或家人推荐

Q4:请对您最常使用的信息渠道（如App或公众号）的界面友好度和操作便捷性进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您是否曾因未及时收到信息而错过重要的会员福利或优惠活动？

经常发生

偶尔发生

很少发生

从未发生

Q6:您最关注XX航空提供的哪些类型的会员福利？（可多选）

里程累积与兑换

会员等级升级与保级

机票折扣与优惠券

额外行李额

贵宾休息室使用权

优先值机/登机

机上服务升级（如选座、餐食）

跨界合作优惠（酒店、租车等）

生日礼遇

Q7:总体而言，您在0-10分的范围内，有多大可能向朋友或同事推荐XX航空的会员计划？

选项1

Q8:您对当前会员福利的“实用性”（即福利是否能真正满足您的出行需求）满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q9:您对当前会员福利的“获取难度”（如里程兑换门槛、活动参与条件）满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q10:您希望航空公司通过哪些方式增加福利信息的曝光度？（可多选）

在App首页设置更醒目的福利专区

发送个性化的福利推荐邮件/短信

在值机、登机等关键环节进行现场提示

增加社交媒体平台的互动与宣传

与常用旅行平台（如携程、飞猪）进行深度合作推送

Q11:您是否愿意授权航空公司，根据您的飞行历史和偏好，为您推送更个性化的福利信息？

非常愿意

比较愿意

无所谓

不太愿意

非常不愿意

Q12:与您了解的其他航空公司相比，您认为XX航空的会员福利信息传达清晰度如何？

明显更清晰

略清晰一些

差不多

略差一些

明显更差

Q13:对于XX航空如何改进会员福利信息通知的及时性和有效性，您有什么具体的建议？

填空1

Q14:您在过去一年中，平均每年乘坐XX航空的航班次数大约是？

少于2次

3-5次

6-10次

11次及以上

Q15:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您出行的主要目的是？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

求学/工作

其他

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