航空用户学习方式偏好调查

航空用户学习方式偏好调查

尊敬的旅客，您好！为了持续优化我们的服务，我们诚挚邀请您参与本次关于航空服务学习方式的偏好调查。您的宝贵意见将帮助我们为您提供更贴心的体验。

Q1:请问您在过去一年内乘坐过几次飞机？

0次

1-3次

4-6次

7次及以上

Q2:您通常通过哪些渠道了解或学习航空服务信息？（例如：值机、行李托运、机上服务、会员权益等）

航空公司官方网站

航空公司官方App

社交媒体（如微博、微信公众号）

在线旅行平台（如携程、飞猪）

机场现场指示牌/工作人员

朋友或家人推荐

其他

Q3:在了解新推出的航空服务（如新的行李政策、新的机上餐食）时，您更偏好哪种内容形式？

图文并茂的文章/长图

短视频（1-3分钟）

直播讲解/互动

简洁的要点列表/信息图

音频播客

Q4:当您需要学习如何使用航空App办理值机或选座时，您认为哪种方式最有效？

App内的图文引导教程

App内的短视频演示

独立的在线帮助中心/FAQ

直接联系客服

自己摸索尝试

Q5:请对航空公司官方App中“帮助与支持”或“使用指南”模块的清晰度和易用性进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:对于机上安全须知，您更倾向于哪种演示方式？

传统的空乘人员现场演示

机载屏幕播放的安全演示视频

通过个人手机/平板在登机前观看互动式安全指南

纸质安全须知卡

Q7:您希望航空公司通过哪些方式提醒您重要的服务变更或旅行提示？

短信通知

App推送通知

电子邮件

官方社交媒体账号发布

在预订确认邮件中附带说明

电话通知

Q8:在学习复杂的常旅客计划（里程累积、兑换规则）时，您认为哪种学习工具最有帮助？

交互式的规则计算器/模拟器

结构清晰、可搜索的电子手册

系列讲解视频

一对一客服咨询

会员专属线上讲座

Q9:您认为当前航空公司在向旅客传递信息（如航班变动、行李规定）方面做得如何？（1分非常不清晰，5分非常清晰）

分数

标签

Q10:如果航空公司推出一个关于“如何更舒适飞行”的系列学习内容，您更愿意在哪个时间段学习？

出行前1-3天

在去机场的途中（如地铁、出租车）

在机场候机时

飞行途中

没有兴趣学习此类内容

Q11:您认为哪些因素会促使您更主动地去学习航空服务知识？

为了获得更优惠的价格（如会员专享价）

为了避免不必要的麻烦（如行李超规罚款）

为了提升旅行效率和体验

出于对航空旅行的兴趣和好奇

看到朋友分享的相关内容

Q12:您对通过“游戏化”方式（如完成任务获得里程奖励）来学习航空服务流程的态度是？

非常感兴趣，愿意尝试

有点兴趣，可以看看

一般，更倾向于直接了当的方式

不感兴趣

Q13:请分享一次您认为非常棒或非常糟糕的，从航空公司获取信息或学习某项服务的经历及其原因。

填空1

Q14:总体而言，您认为当前获取和学习航空服务相关信息的便利度如何？

非常便利，总能轻松找到所需信息

比较便利，但有时需要花点时间

一般，信息比较分散

不太便利，经常找不到明确答案

非常不便利

Q15:未来，您更希望航空公司在哪类服务的信息提供和学习支持上做出改进？

航班动态与异常处理

行李政策与托运流程

机上服务与设施使用

会员计划与积分权益

机场服务（如贵宾室、快速通道）

其他

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