航空用户学习方式偏好调研问卷

航空用户学习方式偏好调研问卷

您好！我们正在进行一项关于航空用户学习方式偏好的研究，旨在优化未来的航空服务与信息传递。您的宝贵意见对我们至关重要。本问卷匿名填写，预计耗时5-8分钟。感谢您的参与！

Q1:请问您在过去一年内乘坐过几次飞机？

0次

1-3次

4-6次

7次及以上

Q2:您通常通过哪种方式预订机票？

航空公司官网/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪）

旅行社/代理商

其他

Q3:在准备一次飞行时，您通常需要了解哪些信息？（可多选）

航班时刻与票价

行李规定

值机与登机流程

机上服务与餐食

目的地旅行信息

航空安全须知

会员权益与积分

其他

Q4:您最常通过哪种渠道获取上述飞行相关信息？

航空公司官网/APP

社交媒体（如微博、微信公众号、小红书）

在线旅行平台

亲友推荐

搜索引擎（如百度、谷歌）

其他

Q5:请评价您对当前航空公司官方渠道（如官网、APP）所提供信息的清晰度和易理解程度。（1分为非常不清晰，5分为非常清晰）

分数

标签

Q6:当您需要学习一项新的航空服务（如在线值机选座、行李追踪）时，您更倾向于哪种学习方式？

观看简短的视频教程

阅读图文并茂的步骤指南

自行在APP/网站上探索尝试

咨询在线客服或电话客服

参考其他用户的经验分享

Q7:对于视频教程，您更看重哪些特性？（可多选）

时长简短（1-3分钟）

内容专业、讲解清晰

有字幕或配音

画面美观、制作精良

可以快速跳转到关键步骤

其他

Q8:如果航空公司提供关于飞行安全或应急设备的互动式学习模块（如小游戏、模拟操作），您是否有兴趣尝试？

非常有兴趣

比较有兴趣

一般

不太有兴趣

完全没兴趣

Q9:在机场，您更愿意通过哪种方式了解登机口变更、航班延误等实时信息？

机场广播

机场显示屏

航空公司APP推送通知

短信通知

询问机场工作人员

Q10:总体而言，您有多大可能向朋友推荐您最常乘坐的航空公司的信息获取与学习体验？（0分为完全不可能，10分为极有可能）

选项1

Q11:您希望航空公司在哪些方面改进其信息传递或用户教育方式？（可多选）

提供更个性化、精准的信息推送

简化官方渠道的信息架构，使其更易查找

增加更多视频、动画等可视化内容

提供更完善的在线客服（如智能客服、人工客服）

加强社交媒体上的互动与信息更新

提供线下体验或培训活动

其他

Q12:您是否愿意为获取更优质、更便捷的专属旅行信息或学习内容（如深度目的地指南、定制化服务教程）而付费？

非常愿意

比较愿意

视情况/价格而定

不太愿意

完全不愿意

Q13:请分享一次您在使用航空公司服务时，因信息获取或学习过程顺畅/不顺畅而留下的深刻印象（正面或负面均可）。

填空1

Q14:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q15:您的最高教育程度是？

高中及以下

大专/本科

硕士及以上

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