航空旅客学习方式偏好竞品调研问卷

Q1:您在过去一年中乘坐飞机的频率大约是？

Q2:您通常通过哪些渠道了解航空公司的信息？（例如：新航线、会员权益、促销活动等）

Q3:当您需要学习一项新的航空服务流程（如线上值机、选座、升舱）时，您最倾向于首先使用哪种方式？

Q4:请评价您对航空公司官方App/网站提供的自助学习功能（如帮助中心、常见问题FAQ）的满意度。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q5:您认为以下哪些形式的学习内容，最能帮助您快速掌握航空服务信息？

Q6:在航班发生变动（如延误、取消）时，您更希望航空公司通过何种方式通知并指导您后续操作？

Q7:对于复杂的会员里程规则或促销活动条款，您更愿意如何了解？

Q8:总体而言，您有多大可能向他人推荐您最常乘坐的航空公司的信息查询与学习体验？（0-10分，0分为完全不可能，10分为极有可能）

Q9:您是否关注过其他航空公司（非您主要乘坐的航司）在信息传达或用户教育方面的创新做法？

Q10:如果您关注的航空公司推出了一个关于“如何更聪明地飞行”的系列教学内容，您希望它包含哪些主题？

Q11:您认为目前航空公司提供的学习资料，在内容的“易懂性”上做得如何？

Q12:您更偏好一次性接收完整的学习资料，还是更愿意通过系列推送/课程的形式分阶段学习？

Q13:请回忆一次您通过航空公司提供的信息（如指南、视频、客服）成功解决某个问题的经历。可以简要描述是什么问题以及哪种方式帮助了您？

Q14:您对航空公司利用人工智能（如智能客服、个性化推荐学习内容）来辅助您学习的接受程度如何？（1分表示完全不接受，5分表示非常接受）

Q15:您认为哪些因素会阻碍您有效地学习航空服务信息？

Q16:您的年龄段是？

Q17:您常用的出行预订方式是？

Q18:对于航空公司如何更好地帮助旅客学习和掌握出行相关知识，您还有哪些具体的建议或期望？