航空用户学习方式偏好调研问卷

航空用户学习方式偏好调研问卷

您好！我们正在进行一项关于航空用户学习方式偏好的调研，旨在了解您获取航空相关知识与信息的方式。您的回答将帮助我们优化服务与内容。问卷匿名，请放心填写。

Q1:您在过去一年内乘坐过多少次飞机？

0次

1-3次

4-6次

7次及以上

Q2:您通常乘坐飞机的主要目的是？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

其他

Q3:您通常通过哪些渠道了解航空公司的信息（如航线、服务、促销等）？

航空公司官网/App

在线旅行平台（如携程、飞猪）

社交媒体（如微博、小红书）

新闻媒体/行业资讯网站

朋友/同事推荐

线下旅行社/广告

Q4:当您想了解一项新的航空安全规定时，您最倾向于通过哪种方式学习？

观看短视频（如抖音、B站）

阅读图文文章/公众号推文

收听播客/音频节目

参加线上直播/讲座

查看官方图文手册/公告

直接咨询客服

Q5:请评价您对航空公司官方App/小程序中“帮助中心”或“常见问题”模块的使用满意度。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您更偏好通过哪些内容形式来学习航空旅行知识（如行李规定、值机流程、常旅客计划）？

信息图表/长图

短视频/动画

互动式H5/小游戏

详细的文字指南

信息对比表格

真人讲解/直播

Q7:在计划一次复杂的长途/多程国际旅行时，您会如何获取所需信息？

自己花时间在网上搜索和对比各种信息

主要依赖一两个信任的旅行博主/KOL的攻略

使用AI助手或智能行程规划工具

直接联系航空公司或旅行社的专业人士

参考朋友或家人的经验

Q8:您认为哪种学习方式能让您最快记住航空公司的会员权益？

观看权益介绍短片

阅读权益条款列表

参与模拟积分兑换的互动体验

听取他人经验分享

通过权益对比图表

Q9:从0到10分，您有多大可能向朋友推荐通过短视频（如抖音、B站）学习航空知识的这种方式？

选项1

Q10:当您在机场遇到问题（如找不到登机口、行李延误）时，您首选的求助学习方式是什么？

使用机场App/电子屏查询

询问机场工作人员

在社交媒体上搜索类似案例

打电话给航空公司客服

自己看指示牌摸索

Q11:您希望航空公司在哪些方面提供更多易于学习的内容？

行李托运与携带规定

机票改签与退票政策

常旅客计划与积分使用

机上服务与设施介绍

特殊旅客（老人、儿童、孕妇）服务

紧急情况处理与安全知识

Q12:您更愿意在哪个时间段或场景下接触和学习航空知识？

出行前做攻略时

在机场候机时

在航班飞行途中（通过机上娱乐系统）

日常休闲刷手机时

有特定问题需要解决时

Q13:您对目前从网络（包括社交媒体、资讯网站等）获取的航空相关信息的准确性和可靠性打几分？（1分非常不可靠，5分非常可靠）

分数

标签

Q14:如果航空公司推出一个“航空知识小课堂”系列，您希望它以哪种形式为主？

每周一期的短视频合集

可随时查阅的图文知识库

定期举办的线上直播答疑

互动问答或挑战小游戏

邮件订阅的电子简报

Q15:哪些因素会促使您更深入地学习某项航空知识？

即将到来的旅行计划

看到了有趣的相关内容

遇到了实际问题需要解决

对航空领域有个人兴趣

朋友/家人的推荐或讨论

航空公司/平台的奖励激励

Q16:您认为通过游戏化方式（如完成任务获得虚拟勋章/优惠券）学习航空知识，对您有吸引力吗？

非常有吸引力，愿意尝试

有点兴趣，可以看看

一般，取决于具体形式

不太感兴趣

完全没兴趣

Q17:请分享一次您通过某种学习方式（如看攻略、问客服）成功解决航空出行问题的经历，或对航空公司知识普及的任何建议。

填空1

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