航空用户学习方式偏好调研问卷

航空用户学习方式偏好调研问卷

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于航空用户学习偏好的调研，旨在优化未来航空相关知识与服务的培训与传播方式。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷预计耗时5-8分钟，所有数据仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的参与！

Q1:您乘坐飞机出行的频率是？

每年少于1次

每年1-3次

每年4-6次

每年7次及以上

Q2:您通常乘坐哪种舱位？

经济舱

超级经济舱/优选经济舱

商务舱

头等舱

Q3:您主要通过哪些渠道了解航空公司的服务信息？（如会员权益、行李规定、机上服务等）

航空公司官方网站

航空公司手机App

社交媒体（如微博、微信公众号）

电子邮件通知

机场柜台/值机人员

旅行预订平台（如携程、飞猪）

朋友/家人推荐

其他

Q4:当您需要学习一项新的航空服务流程（如在线值机、选座、使用贵宾室）时，您更倾向于哪种学习方式？

观看短视频教程

阅读图文并茂的指南/手册

在App或网站内直接操作尝试

咨询客服人员（在线或电话）

参加线下讲解会

Q5:请评价您对航空公司官方App或网站提供的“帮助中心”或“常见问题（FAQ）”的满意度。（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q6:对于机上安全演示，您更关注哪些形式？（可多选）

空乘人员现场演示

机载电视播放的安全须知视频

座椅后背口袋内的安全须知卡

通过个人电子设备（如手机）观看互动式安全演示

我认为现有形式已足够，不太关注

Q7:如果航空公司推出关于飞行知识、目的地文化或环保举措的微课程，您有多大兴趣参与学习？

非常有兴趣，愿意花时间学习

有一定兴趣，可能会浏览

兴趣一般，除非有奖励（如里程）

完全没有兴趣

Q8:您认为哪种方式最能帮助您记住复杂的航班改签或行李赔偿规则？

清晰的信息图表（一图读懂）

分步骤的案例模拟

与智能客服对话问答

简短的政策解读视频

Q9:总体而言，您有多大可能向朋友推荐您最常乘坐的航空公司的“信息获取与学习体验”？（0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q10:您希望航空公司通过哪些方式奖励您的学习行为？（例如，完成知识问答、观看安全视频等）

奖励航空里程

提供升舱券或休息室体验券

发放合作伙伴优惠券（如酒店、租车）

给予会员等级加速权益

纯粹的荣誉感（如电子徽章），无需实物奖励

我不需要奖励

Q11:在学习使用一项新的航空数字化服务（如自助行李托运、人脸识别登机）时，您对现场工作人员指导的依赖程度如何？

非常依赖，希望工作人员全程协助

比较依赖，需要工作人员简单指引

一般依赖，自己摸索为主，遇到问题再询问

几乎不依赖，更喜欢完全自助

Q12:对于航空公司如何改进其信息传递与用户教育，您是否有任何具体的建议或期望？

填空1

Q13:您的年龄段是？

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45-54岁

55岁及以上

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