航空用户学习方式偏好与福利满意度调查

航空用户学习方式偏好与福利满意度调查

尊敬的旅客，您好！为了持续优化我们的会员福利与学习支持服务，诚邀您参与本次问卷调查。您的宝贵意见将帮助我们为您提供更贴合需求的个性化体验。本次调查预计需要5-8分钟，感谢您的支持！

Q1:您最常乘坐的航空公司类型是？

国内航空公司

国际航空公司

两者频率相当

Q2:您目前的飞行频率大约是？

每年少于5次

每年5-10次

每年11-20次

每年20次以上

Q3:您是否是该航空公司的常旅客计划（如里程计划）会员？

是，高级会员

是，普通会员

不是

Q4:请为您目前对航空公司常旅客福利（如里程兑换、升舱、贵宾室等）的总体满意度打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您最看重或最常使用的常旅客福利是哪些？（可多选）

免费机票/升舱

机场贵宾室使用权

额外行李额

优先值机/登机

里程兑换商品/服务

合作伙伴优惠（酒店、租车）

专属客服

Q6:当您需要了解新的常旅客政策、航线变动或福利更新时，您更倾向于通过哪种方式获取信息？

航空公司官方App推送

电子邮件通知

航空公司官网公告

社交媒体（微博、微信等）

电话/短信通知

Q7:对于学习如何使用复杂的里程兑换规则或会员权益，您更喜欢哪种形式？

图文并茂的详细指南/手册

短视频教程（如3-5分钟）

互动式在线问答/模拟器

参加线下会员讲座/活动

直接咨询客服

Q8:您认为航空公司提供的学习材料（如指南、视频）的易懂程度如何？

非常易懂，一目了然

比较易懂，但需要花点时间

一般，有些地方模糊

比较难懂，需要反复查看

从未使用过相关材料

Q9:您希望航空公司通过哪些方式提升您对福利的理解和使用体验？（可多选）

推出更个性化的福利使用建议

提供更多“实战”案例分享

简化福利规则和兑换流程

增加在线互动答疑功能

举办会员专属的线上/线下培训

Q10:在飞行途中，您是否有兴趣通过机上娱乐系统学习一些旅行知识或目的地攻略？

非常有兴趣

比较有兴趣

一般，可有可无

不太有兴趣

完全没兴趣

Q11:如果航空公司提供与旅行/飞行相关的知识付费课程（如摄影、美食、文化），您可能对哪些主题感兴趣？（可多选）

旅行摄影与短视频制作

目的地深度文化与历史

高端酒店与美食鉴赏

飞行与航空知识科普

商务差旅效率提升

亲子旅行规划

Q12:您愿意为高质量的、能提升旅行体验的专属学习内容付费吗？

愿意，如果价值匹配

可以考虑，视价格和内容而定

更希望作为会员福利免费获得

完全不愿意

Q13:请为您对航空公司当前提供的整体信息透明度和沟通效率打分（1-5分，1分非常不透明/低效，5分非常透明/高效）

分数

标签

Q14:对于航空公司如何更好地结合“福利”与“学习/信息获取”来提升您的会员体验，您有什么具体的建议或期待？

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