航空用户学习方式偏好与绩效满意度调查

航空用户学习方式偏好与绩效满意度调查

尊敬的航空用户，您好！为持续优化我们的服务与培训体系，提升您的使用体验与绩效，我们诚邀您参与本次关于学习方式偏好的调查。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷将匿名进行，感谢您的支持！

Q1:您在过去一年内，平均每年乘坐飞机的次数大约是多少？

1-3次

4-6次

7-10次

11次以上

Q2:您通常乘坐哪一类舱位？

经济舱

超级经济舱/优选经济舱

公务舱

头等舱

Q3:您主要通过何种渠道了解航空公司的会员权益、新航线或服务政策？

航空公司官方App

航空公司官网

电子邮件通知

社交媒体（如微信、微博公众号）

机场柜台或机上资料

朋友/同事推荐

其他

Q4:当您需要学习如何使用航空公司的App或网站办理值机、选座、改签等操作时，您更倾向于通过哪些方式？

观看官方发布的短视频教程

阅读图文并茂的操作指南（如PDF、网页文章）

在App/网站内直接尝试，边用边学

咨询客服（在线或电话）

查看其他用户的经验分享或社区问答

参加线上直播讲解会

其他

Q5:请评价您对当前航空公司提供的线上学习/指引材料（如App教程、官网帮助中心）的满意度。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q6:如果航空公司推出关于“如何更高效累积和使用里程”、“了解舱位升级规则”等主题的培训，您更希望以何种形式参与？

可随时观看的录播视频课程

有讲师互动的线上直播课

线下沙龙或讲座

交互式H5页面/小游戏学习

详细的图文手册/电子书

不感兴趣

Q7:基于您过往的所有体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们航空公司？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q8:您认为，哪些因素最能提升您作为航空常旅客的“绩效”或成就感？（例如：更快速地升级会籍、更高效地兑换奖励）

更清晰透明的里程累积与兑换规则

个性化的里程加速或促销活动

专属的客服支持渠道

会员专属活动或体验

及时、准确的账户与里程变动通知

其他

Q9:对于复杂的票务规则（如改签、退票政策），您认为哪种学习方式最有效？

简洁的规则对比图表

情景案例视频解析

智能客服问答模拟

可下载的详细条款文件

直接联系人工客服

Q10:您对航空公司通过短信或App推送重要通知（如航班变动、登机口变更）的及时性与准确性满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q11:您希望航空公司在哪些方面提供更多学习或指导资源？

机场贵宾室使用与权益

联盟伙伴航班及休息室权益互通

信用卡积分与航空里程的转换技巧

如何规划最优的里程票兑换

个性化旅行行程规划建议

其他

Q12:您通常花费多少时间来学习一项新的航空公司服务或功能？

5分钟以内，快速了解即可

5-15分钟，希望基本掌握

15-30分钟，愿意深入了解

30分钟以上，希望成为专家

Q13:对于提升您的航空旅行体验与“常旅客绩效”，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

Q14:您是否愿意在未来参与航空公司组织的线上或线下用户调研/共创活动？

非常愿意

视情况而定

不太愿意

完全不感兴趣

相关推荐