航空用户技能提升需求调查问卷

航空用户技能提升需求调查问卷

尊敬的旅客，您好！为了解您对航空出行相关知识与技能的学习需求，以便我们未来提供更精准的培训或信息服务，诚邀您参与本次匿名调查。您的宝贵意见对我们至关重要。

Q1:您在过去一年中乘坐飞机的频率大约是？

少于2次

3-5次

6-10次

11次及以上

Q2:您通常通过哪些渠道预订机票？

航空公司官网/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪）

旅行社

公司差旅部门

其他

Q3:在预订机票时，您对以下哪方面感到最需要提升了解？

机票价格构成与优惠规则

不同舱位（经济舱、商务舱等）的权益差异

退改签政策与费用

里程累积与常旅客计划

都不需要

Q4:在办理值机（Check-in）环节，您认为哪项技能对您最有帮助？

熟练使用自助值机设备或手机APP

了解不同座位（如紧急出口、前排）的选择规则

快速办理行李托运

处理特殊需求（如选餐、轮椅服务）

都不需要

Q5:在通过机场安检时，您希望更清楚了解哪些规定？

液体、凝胶及喷雾类物品的携带限制

电子设备（如电脑、充电宝）的安检要求

禁止随身携带但可托运的物品清单

快速安检通道（如易安检）的申请与使用

其他

Q6:对于机场内的中转流程，您的熟悉程度如何？

非常熟悉，可以高效完成

基本了解，但偶尔需要指引

不太熟悉，容易感到困惑

从未经历过中转

Q7:您希望提升哪些关于机上体验的知识或技能？

机上娱乐系统的使用

了解不同餐食的选择与预订

使用机上Wi-Fi

应对飞行中常见不适（如耳鸣）的方法

了解紧急设备（如救生衣、氧气面罩）的位置与使用

Q8:当航班出现延误或取消时，您最需要了解哪方面的信息或权利？

航空公司提供的补偿或安置标准

如何快速改签至其他航班

如何通过APP或官网自助办理相关手续

了解延误原因与预计起飞时间

都不需要

Q9:您对航空里程或积分的使用了解多少？

非常了解，能熟练兑换机票或升级

基本了解，但兑换过程觉得复杂

知道有积分，但很少使用

完全不了解

Q10:您是否有兴趣学习以下与航空出行相关的进阶知识？

如何利用规则组合机票以节省成本

不同航空公司联盟（如星空、天合）的权益差异

国际旅行相关的签证与出入境规定

飞机机型与座位布局的基本知识

航空安全与飞行原理科普

Q11:您认为学习这些航空出行技能，主要能为您带来什么价值？

节省出行时间和金钱

提升出行效率与便利性

减少旅途中的焦虑与不确定性

获得更好的旅行体验

其他

Q12:您更倾向于通过哪种形式学习这些技能或知识？

图文指南/手册

短视频教程

互动式在线课程/模拟

线下讲座或工作坊

航空公司官方APP的提示功能

Q13:如果航空公司提供一套免费的“智慧出行”技能学习课程，您有多大意愿参与学习？（1分为非常不愿意，5分为非常愿意）

分数

标签

Q14:除了上述提到的方面，您还有哪些特定的航空出行技能或知识希望学习？

填空1

Q15:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

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