航空用户技能提升需求调查问卷

尊敬的旅客，您好！为了持续提升我们的服务品质，更好地满足您在航空出行中的需求，我们诚邀您参与本次用户体验调查。本问卷旨在了解您在航空出行各环节中，对自身技能提升的潜在需求与期望。您的宝贵意见将帮助我们优化服务，为您带来更顺畅、更舒适的飞行体验。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。

Q1:您在过去一年内的航空出行频率是？

少于1次

1-3次

4-6次

7-10次

10次以上

Q2:您通常通过何种渠道预订机票？

航空公司官网/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪）

旅行社

公司差旅部门

Q3:在预订机票时，您希望提升哪些方面的技能或知识？

如何快速比较不同航司/航线的价格与政策

如何理解复杂的机票退改签规则

如何利用会员积分/里程兑换最优机票

如何识别并避开隐藏费用（如选座费、行李费）

如何选择最适合的舱位（如经济舱、超级经济舱、商务舱）

其他

Q4:在办理值机（线上/线下）时，您是否遇到过困难？

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q5:针对值机环节，您认为哪些技能对您最有帮助？

熟练使用航司APP/小程序完成线上值机和选座

了解不同机场的值机柜台分布与开放时间

掌握特殊旅客（如携带婴儿、轮椅旅客）的值机流程

熟悉托运行李的尺寸、重量限制及违禁品规定

了解如何快速处理值机时遇到的证件问题

其他

Q6:在机场安检环节，您是否感觉流程清晰、高效？

非常清晰高效

比较清晰高效

一般

比较混乱低效

非常混乱低效

Q7:为了更快速、顺利地通过安检，您希望了解哪些信息或提升哪些能力？

提前了解并准备符合规定的随身行李物品

熟悉不同机场安检的特殊要求（如液体、电子产品）

掌握快速通道（如易安检、优先安检）的申请与使用

了解如何配合安检人员提高检查效率

学习应对安检突发状况（如物品需开包检查）的沟通技巧

其他

Q8:在登机口候机及登机过程中，您的主要困扰是什么？

登机口变更信息获取不及时

登机队伍混乱，缺乏有效引导

对登机顺序（如分区登机）不了解

携带行李登机时行动不便

基本没有困扰

Q9:请对您在飞机上使用机上娱乐系统（IFE）或连接Wi-Fi的熟练程度进行评分（1分=非常不熟练，5分=非常熟练）。

分数

标签

Q10:在飞行途中，您对提升以下哪些机上体验相关的技能感兴趣？

高效使用机上娱乐系统，快速找到想看的节目

熟练连接并使用机上Wi-Fi（如有）

了解如何调节座椅、阅读灯、空调出风口以获得最佳舒适度

掌握使用呼唤铃与服务人员沟通的有效方式

学习简单的机上健身操或缓解不适的技巧

了解机上免税品购买的流程与优惠

其他

Q11:抵达目的地后，您在提取托运行李时通常需要等待多久？

10分钟以内

10-20分钟

20-30分钟

30分钟以上

不托运行李

Q12:针对抵达与离开机场的环节，您希望获得哪些技能支持？

快速找到行李转盘并高效提取行李

熟悉机场交通枢纽（地铁、巴士、出租车）的布局与换乘

了解如何快速办理入境/海关手续（国际航班）

掌握使用机场贵宾休息室（如有权限）的流程与权益

学习在机场内高效导航，找到餐饮、购物、卫生间等设施

其他

Q13:当航班出现延误、取消或行李丢失等问题时，您通常如何应对？

自行通过航司APP/官网查询政策并操作

致电航司客服热线寻求帮助

在机场现场寻找工作人员解决

感到不知所措，不知从何入手

Q14:您希望学习哪些技能来更好地应对航班不正常情况？

快速查询航班动态及官方延误/取消证明

了解航司关于航班延误/取消的赔偿与安置政策

掌握通过官方渠道（APP、热线）高效改签或退票的技巧

学习与航司地服人员有效沟通，争取合理权益

了解行李丢失/损坏后的报备、追踪与索赔流程

其他

Q15:您是否加入了某家或多家航空公司的常旅客计划？

是，已加入

否，尚未加入

Q16:对于航空常旅客计划，您希望提升哪些方面的知识与技能？

理解不同航司会员等级的权益与升级保级规则

最大化利用积分/里程进行兑换（机票、升舱、商品等）

掌握联盟内航司间的积分累积与兑换技巧

了解如何通过联名信用卡等方式快速累积积分

学习在出差或个人旅行中合理选择航司以优化积分累积

其他

Q17:除了上述环节，您还希望在航空出行的哪个方面获得技能提升或知识普及？请简要描述。

填空1

Q18:您希望通过何种形式（例如：航司APP内的图文指南、短视频教程、在线直播讲座、机场线下工作坊等）来获取这些技能提升内容？

填空1

航空用户技能提升需求调查问卷

介绍

本模板旨在收集航空旅客对出行全流程技能提升的需求。帮助您洞察用户痛点、优化服务设计、提升出行体验，适合航空公司、在线平台及机场管理机构开展精准的用户研究与服务改进。

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