航空用户技能提升需求与福利满意度调查

航空用户技能提升需求与福利满意度调查

尊敬的航空用户，您好！我们是航空服务提升研究团队。为了更好地了解您在飞行体验中希望提升的个人技能以及对我们现有福利的满意度，以便为您提供更精准、更有价值的服务，特邀请您参与本次匿名调查。问卷预计耗时5-8分钟，您的回答对我们至关重要，感谢您的支持！

Q1:您最常乘坐的舱位是？

经济舱

超级经济舱/优选经济舱

公务舱

头等舱

Q2:您平均每年的飞行次数大约是？

少于5次

5-10次

11-20次

20次以上

Q3:您是否是我们航空常旅客计划的会员？

是，我是高级会员（金卡/白金卡等）

是，我是普通会员

不是

Q4:总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐我们航空公司的服务？(0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”)

选项1

Q5:在长途飞行中，您最希望利用机上时间提升以下哪些方面的个人技能或知识？（请选择所有符合的选项）

语言学习（如英语、目的地语言）

商务技能（如演讲、谈判、管理）

健康与健身知识

目的地文化与旅行攻略

金融理财知识

数字技能（如编程、设计）

艺术与人文修养（如音乐、历史）

其他（请在下题中说明）

Q6:针对上一题您选择的“其他”选项，请具体说明您希望提升的技能或知识。

填空1

Q7:您对我们常旅客计划中“里程兑换免费机票”这一福利的满意度如何？

分数

标签

Q8:您对我们提供的“贵宾休息室”服务的满意度如何？

分数

标签

Q9:您对我们“机上Wi-Fi服务”的满意度如何？（若未使用过，请根据您的了解或期望评分）

分数

标签

Q10:您更倾向于通过哪种形式获取上述的技能提升内容？

机上娱乐系统的互动课程/音频

航空公司官方App内的专属学习模块

与航司合作的在线学习平台（如Coursera, Udemy）会员资格

实体或电子版的学习指南/杂志

线下会员专属沙龙或讲座

Q11:如果我们将“技能学习课程”作为一项新的会员福利，您认为哪种积分兑换方式最吸引您？

使用飞行里程直接兑换完整课程

使用会员等级解锁免费课程库

消费积分（如信用卡积分）与里程混合兑换

提供专属折扣码，现金支付享受优惠

Q12:您认为，将“个人技能提升”与飞行福利结合，对提升您的品牌忠诚度有多大影响？

影响非常大，会成为我选择航司的关键因素

有一定影响，会加分

影响不大，我更关注票价和时刻

完全没有影响

Q13:除了技能提升，您还希望我们在哪些方面提供或改进会员福利？（请选择所有符合的选项）

更灵活的机票退改签政策

更优质的机上餐饮选择

更便捷的机场通关/安检服务

更丰富的跨界合作权益（如酒店、租车）

更贴心的家庭出行关怀

更透明的积分累积与使用规则

其他（请在下题中说明）

Q14:针对上一题您选择的“其他”选项，请具体说明您希望的福利改进方向。

填空1

Q15:您是否愿意为包含“高端技能课程”等增值服务的会员套餐支付一定的年费？

非常愿意

可以考虑，取决于课程质量和价格

不愿意，希望作为现有会员福利的补充

完全不感兴趣

Q16:对于航空公司在提升旅客价值（如技能、知识、体验）方面，您还有哪些宝贵的意见或建议？

填空1

相关推荐