航空用户社区服务满意度市场调研

航空用户社区服务满意度市场调研

尊敬的旅客，您好！我们诚挚邀请您参与本次关于航空用户社区服务的满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解您的需求，并持续优化服务体验。本次问卷预计需要5-8分钟完成，所有信息仅用于统计分析，我们将对您的回答严格保密。感谢您的支持！

Q1:您在过去一年内乘坐过几次该航空公司的航班？

0次（仅关注社区）

1-3次

4-6次

7次及以上

Q2:您是否注册并加入了该航空公司的官方用户社区（例如：会员论坛、专属App社群、社交媒体群组等）？

是，已加入

否，但了解过

否，从未了解

Q3:总体而言，您有多大可能性向其他航空旅客推荐加入此航空公司的用户社区？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q4:请对您在该用户社区中获取信息的便利性进行评分（1分表示“非常不便”，5分表示“非常便利”）

分数

标签

Q5:请对社区中官方人员或客服的响应速度与专业性进行评分（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

分数

标签

Q6:您主要通过用户社区的哪些功能或板块获取信息？（可多选）

官方公告/政策更新

航班动态与延误信息

里程积分与兑换攻略

会员活动与促销信息

旅客经验分享与问答

投诉与建议反馈区

其他

Q7:您认为社区中的信息（如航班政策、促销活动）更新是否及时？

非常及时

比较及时

一般

比较滞后

非常滞后

Q8:社区中的互动（如问答、讨论）氛围如何？

非常友好、互助

比较友好

一般

偶尔有争执或不友好

氛围很差

Q9:您认为用户社区在哪些方面对您的出行最有帮助？（可多选）

提前了解航班/机场信息

快速解决票务或服务问题

获取独家优惠与活动

积累和使用里程积分

结识同好、分享旅行经验

感觉被航空公司重视

其他

Q10:请对社区的整体界面设计、导航和易用性进行评分（1分表示“非常差”，5分表示“非常好”）

分数

标签

Q11:与其他航空公司的用户社区相比，您如何评价本社区？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

未使用过其他航空社区

Q12:您希望用户社区未来增加或强化哪些功能？（可多选）

更智能的个性化信息推送

更丰富的线上互动活动（如直播、抽奖）

更便捷的积分兑换与交易功能

更强大的行程规划与分享工具

更直接的与高管/产品经理对话渠道

更多线下会员专属活动

其他

Q13:您通常通过哪种设备访问用户社区？

手机App

手机网页

电脑网页

平板电脑

多种设备混合使用

Q14:请对社区在保护用户隐私和数据安全方面的信任度进行评分（1分表示“完全不信任”，5分表示“完全信任”）

分数

标签

Q15:您对该航空公司的用户社区服务，还有什么具体的意见或建议？（选填）

填空1

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