航空用户社区服务满意度调查

航空用户社区服务满意度调查

尊敬的旅客，感谢您参与本次航空用户社区服务满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们持续优化服务体验。

Q1:您最近一次乘坐该航空公司的航班是在什么时候？

最近1个月内

1-3个月内

3-6个月内

6-12个月内

超过12个月

Q2:您是否是该航空公司官方用户社区的注册会员？

是

否

Q3:您访问或使用该航空公司用户社区的频率大约是？

几乎每天

每周几次

每月几次

很少使用

从未使用

Q4:您主要通过哪些设备访问航空公司的用户社区？（可多选）

智能手机

平板电脑

笔记本电脑/台式电脑

其他

Q5:您通常使用用户社区来做什么？（可多选）

查询航班信息/状态

管理我的预订（值机、选座等）

查询或兑换里程积分

浏览特价机票/促销活动

参与社区讨论/分享旅行经验

寻求客服帮助/解决问题

了解航空公司新闻/政策

其他

Q6:请对用户社区界面（网站或App内）的易用性和美观度进行评分。（1分=非常差，5分=非常好）

分数

标签

Q7:请对在社区中查找所需信息（如航班动态、积分规则）的便捷程度进行评分。（1分=非常困难，5分=非常便捷）

分数

标签

Q8:您有多大可能向其他朋友或家人推荐使用该航空公司的用户社区？（0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q9:当您在用户社区中遇到问题需要帮助时，通常能获得满意的解决吗？

总是能

大多数时候能

有时能

很少能

从未能

Q10:请对社区内客服人员（或智能助手）的响应速度和专业性进行评分。（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q11:您认为用户社区在哪些方面做得比较好？（可多选）

信息更新及时

功能实用（如自助值机）

互动氛围友好

积分/奖励活动丰富

客服支持有效

界面设计清晰

其他

Q12:您认为用户社区最需要改进的方面是？（可多选）

加载速度/系统稳定性

功能丰富性（如缺少某功能）

信息准确性/清晰度

客服响应与解决效率

社区互动与活动

个性化推荐

其他

Q13:与您使用过的其他航空公司或旅行平台的用户社区相比，您认为本航空公司的社区服务处于什么水平？

明显领先

略好一些

差不多

略差一些

明显落后

Q14:用户社区提供的服务（如信息查询、问题解决）是否增强了您对该航空公司的整体忠诚度？

显著增强

有所增强

没有影响

有所减弱

显著减弱

Q15:您对于提升航空公司用户社区的服务体验，有什么具体的建议或期望？

填空1

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