航空用户社区服务满意度竞品调研问卷

Q1:请问您在过去一年内，是否使用过至少一家航空公司的官方App或网站上的社区/论坛功能？

Q2:您通常通过哪些渠道了解航空公司的社区服务？（可多选）

Q3:您主要使用哪家（或哪几家）航空公司的社区服务？

Q4:总体而言，您对您最常使用的航空社区服务的满意度如何？（1分=非常不满意，5分=非常满意）

Q5:您有多大可能向其他飞友推荐您最常使用的这个航空社区？（0分=完全不可能，10分=极有可能）

Q6:您使用航空社区的主要目的是什么？（可多选）

Q7:您认为社区内信息的更新速度和及时性如何？

Q8:社区内用户（飞友）的互动氛围和讨论质量如何？

Q9:您认为当前社区在哪些功能上做得比较好？（可多选）

Q10:您认为当前社区最需要改进或增加哪些功能？（可多选）

Q11:当您在社区中遇到问题或需要帮助时，官方客服或版主的响应速度和解决效率如何？

Q12:与独立的航空论坛（如飞客茶馆等）相比，您认为航空公司自营社区的主要优势是什么？

Q13:与独立的航空论坛相比，您认为航空公司自营社区的主要不足是什么？

Q14:社区服务对您选择乘坐该航空公司航班的决策影响有多大？（1分=毫无影响，5分=影响很大）

Q15:您是否愿意参与航空公司通过社区发起的线下活动（如会员日、机库参观、主题沙龙等）？

Q16:请分享一次您在航空社区中最好或最差的体验，并简要说明原因。

Q17:未来，您希望航空社区能整合哪些非航空类的服务或内容？

Q18:您的年龄属于以下哪个区间？

Q19:您过去一年的飞行频率大约是？

Q20:您最常乘坐的舱位是？