航空用户社区服务满意度调查

航空用户社区服务满意度调查

尊敬的旅客，您好！感谢您参与本次航空用户社区服务满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解您的需求，优化社区服务，为您提供更优质的体验。本问卷预计需要5-8分钟完成，所有信息将严格保密，仅用于统计分析。

Q1:请问您是哪家航空公司的常旅客（或主要选择）？

中国国际航空

中国东方航空

中国南方航空

海南航空

其他国内航司

国际航司

无固定偏好

Q2:您加入该航空公司的官方用户社区（如App内社区、论坛、会员社群等）有多长时间了？

从未加入

少于6个月

6个月-1年

1-3年

3年以上

Q3:总体而言，您对当前航空用户社区的整体满意度如何？

分数

标签

Q4:您通常通过用户社区主要获取哪些信息或服务？（可多选）

航班动态与通知

里程/积分查询与兑换

会员权益与活动信息

特价机票与促销

目的地旅行攻略

与其他乘客交流

向官方反馈问题

学习航空/飞行知识

其他

Q5:您认为社区内信息的更新及时性如何？

非常及时

比较及时

一般

比较滞后

非常滞后

Q6:您认为社区内提供的信息（如活动、规则、通知）准确性和可靠性如何？

非常准确可靠

比较准确可靠

一般

有时不准确

经常不准确

Q7:从0到10分，您有多大可能向其他朋友或同事推荐使用或加入该航空公司的用户社区？

选项1

Q8:当您在社区中提出疑问或反馈时，官方客服或管理员的响应速度如何？

响应非常迅速

响应比较迅速

响应速度一般

响应比较慢

几乎无响应

Q9:您对社区中官方客服或管理员解决问题的专业性和有效性满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q10:您希望用户社区未来增加或强化哪些功能？（可多选）

更个性化的行程/权益推荐

更活跃的线上互动活动（如直播、问答）

更便捷的在线值机/选座入口

更丰富的会员专属内容

更高效的积分/里程交易或赠送平台

更完善的同行乘客社交功能

更透明的服务问题处理进度公示

其他

Q11:您觉得当前社区的设计和界面是否友好、易于操作？

非常友好易用

比较友好易用

一般

不太友好易用

非常难用

Q12:社区内的广告或推广内容（如有）对您的体验影响如何？

完全无影响，内容相关有用

有轻微影响，但可接受

影响一般

影响较大，感到干扰

影响非常大，非常反感

Q13:与其他品牌的用户社区（如酒店、银行、汽车品牌）相比，您认为此航空社区的整体水平如何？

明显领先

略好一些

处于平均水平

略差一些

明显落后

Q14:哪些因素会促使您更频繁地使用或参与航空用户社区？（可多选）

有更实质性的独家优惠或奖励

社区互动能更快解决实际问题

社区内容质量更高、更有趣

社区氛围更友好、活跃

社区能提供独特的身份认同感（如高级会员专区）

其他

Q15:您对提升航空用户社区的服务体验，还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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