航空用户社区服务满意度调研问卷

航空用户社区服务满意度调研问卷

尊敬的旅客，您好！感谢您参与本次航空用户社区服务满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解您的需求，持续优化社区服务，为您提供更优质的体验。本次调研预计需要5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的支持！

Q1:您在过去一年内，乘坐过几次我们公司的航班？

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q2:您是否是我们官方用户社区（如App内社区、微信公众号粉丝群等）的成员？

是，经常参与

是，但很少发言/浏览

不是，但听说过

完全不了解

Q3:总体而言，您对我们官方用户社区的整体印象如何？（1分表示非常差，5分表示非常好）

分数

标签

Q4:您有多大可能向其他朋友或家人推荐加入我们的官方用户社区？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q5:您通常通过我们官方用户社区的哪些渠道获取信息或互动？（可多选）

航空公司官方App内社区

微信公众号/服务号

官方微博

官方抖音/视频号

线下会员活动

其他

Q6:您认为社区发布的信息（如航班动态、促销活动、旅行贴士）是否及时、准确？

非常及时准确

比较及时准确

一般

不太及时准确

非常不及时不准确

Q7:当您在社区中提问或反馈问题时，客服或工作人员的响应速度和解决效率如何？

响应迅速，高效解决

响应较快，基本能解决

响应一般，解决过程较长

响应较慢，解决不力

从未在社区反馈过问题

Q8:您如何评价社区内用户交流的氛围和友善度？（1分表示非常不友善，5分表示非常友善）

分数

标签

Q9:您希望社区未来增加哪些类型的内容或活动？（可多选）

独家机票/升舱优惠

里程积分兑换攻略

目的地深度旅行指南

航空知识科普（如机型、飞行原理）

线上互动问答/直播

线下主题沙龙/体验日

会员专属福利抽奖

其他

Q10:您认为社区在增强您对我们品牌的忠诚度和归属感方面作用如何？

作用非常显著

作用比较明显

作用一般

作用不大

完全没有作用

Q11:与您了解的其他航空公司社区相比，您认为我们的社区服务处于什么水平？

明显领先

略有优势

大致相当

略有不足

明显落后

Q12:您认为目前社区服务最需要改进的方面是什么？（可多选）

信息发布的及时性和丰富度

客服响应的速度和专业性

社区活动的趣味性和参与度

用户界面和操作便利性

积分/福利兑换的吸引力

社区规则的清晰度和公平性

其他

Q13:请分享一次您在用户社区中印象最深刻（无论好坏）的经历或互动，并简述原因。

填空1

Q14:基于您目前的体验，您未来参与我们社区互动的意愿如何？

非常愿意，会积极参与

比较愿意，会偶尔关注

一般，看情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q15:对于提升航空用户社区的服务价值和用户体验，您还有哪些具体的建议或期待？

填空1

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