航空用户社区服务满意度舆情监测调研

航空用户社区服务满意度舆情监测调研

尊敬的旅客，您好！我们正在进行一项关于航空用户社区服务的满意度调研，旨在了解您对相关服务的真实感受与需求。您的宝贵意见将有助于我们持续改进，为您提供更优质的服务体验。本次问卷大约需要5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的参与！

Q1:您在过去一年内，是否曾使用过航空公司的官方App、微信公众号、小程序或官网社区等线上平台？

是，经常使用

是，偶尔使用

否，从未使用

Q2:您通常使用这些线上平台的主要目的是什么？（可多选）

查询航班动态/值机

购买机票/增值服务

获取会员积分/里程信息

参与社区互动（如发帖、评论）

浏览航空资讯/活动

寻求客服帮助

其他

Q3:请对您最常使用的航空线上平台的整体界面设计及操作便捷性进行评分（1-5分，1分代表非常不满意，5分代表非常满意）

分数

标签

Q4:您认为平台上的信息（如航班信息、促销活动、会员规则等）是否准确、及时？

非常准确及时

比较准确及时

一般

不太准确及时

非常不准确及时

Q5:当您在这些平台上遇到问题需要帮助时，您倾向于通过哪种方式联系客服？

在线智能客服

在线人工客服

电话客服

在社区发帖求助

放弃寻求帮助

Q6:请对您最近一次通过线上平台获得客服支持的响应速度进行评分（1-5分，1分代表非常慢，5分代表非常快）

分数

标签

Q7:请对您最近一次通过线上平台获得客服支持的问题解决效果进行评分（1-5分，1分代表完全未解决，5分代表完全解决）

分数

标签

Q8:您认为目前航空用户社区（如有）在哪些方面有待提升？（可多选）

用户活跃度与互动氛围

官方回复的及时性与质量

有价值的内容（攻略、资讯）产出

积分/里程兑换活动的吸引力

用户投诉/建议的处理反馈机制

社区活动（如线下沙龙、线上直播）的丰富度

其他

Q9:从0到10分，您有多大可能向朋友或同事推荐您最常使用的这家航空公司的线上服务平台？

选项1

Q10:与其他行业（如电商、银行）的线上服务平台相比，您认为航空公司的服务水平处于什么位置？

明显领先

略好一些

差不多

略差一些

明显落后

Q11:您希望未来航空公司的线上社区能增加哪些功能或服务？（可多选）

更个性化的行程推荐与提醒

基于兴趣的旅客社交圈子

积分/里程的更多创新玩法（如游戏化任务）

独家会员专属活动与福利

更透明的航班延误/取消原因说明与补偿流程

旅客原创内容（游记、攻略）的激励与展示平台

与地面服务（如贵宾厅、接送机）的深度联动

其他

Q12:您是否愿意在社区中分享您的飞行体验或旅行故事，以换取积分等奖励？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q13:您认为通过线上社区收集用户反馈并改进服务，对提升您对该航空公司的好感度有帮助吗？

非常有帮助

比较有帮助

一般

帮助不大

完全没有帮助

Q14:请分享一次您通过航空线上平台（含社区）获得良好或糟糕服务体验的具体经历。

填空1

Q15:对于航空公司如何建设一个更有温度、更受用户喜爱的线上社区，您还有什么具体的建议或期望？

填空1

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