政策影响调研：航空用户社区服务满意度

政策影响调研：航空用户社区服务满意度

尊敬的旅客，您好！我们正在进行一项关于航空用户社区服务满意度的调研，旨在了解相关政策对您服务体验的影响。您的宝贵意见将有助于提升服务质量，感谢您的参与！

Q1:您在过去12个月内乘坐飞机的频率是？

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q2:您通常通过哪种渠道获取航空公司的服务信息与政策？

航空公司官网/APP

社交媒体（如微博、微信公众号）

在线旅行平台（如携程、飞猪）

机场公告或工作人员

其他

Q3:您是否了解或使用过航空公司提供的“用户社区”或“会员俱乐部”类服务？

非常了解并经常使用

了解但较少使用

听说过但未使用过

完全不了解

Q4:总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐您所了解的航空用户社区服务？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

选项1

Q5:请对航空用户社区服务的信息发布及时性进行评分（1-5分，1为非常不及时，5为非常及时）

分数

标签

Q6:请对航空用户社区服务的互动交流活跃度进行评分（1-5分，1为非常不活跃，5为非常活跃）

分数

标签

Q7:请对航空用户社区服务提供的会员专属福利（如积分、优惠券、优先服务等）进行评分（1-5分，1为非常不满意，5为非常满意）

分数

标签

Q8:您认为航空用户社区服务在哪些方面对您的出行体验有积极影响？（可多选）

获取最新航班与政策信息

享受会员专属优惠与福利

便捷的在线值机与选座

高效的客票改签与退票服务

参与互动活动获得奖励

获得个性化出行建议

其他

Q9:您认为当前航空用户社区服务存在哪些不足？（可多选）

信息更新慢，不准确

互动功能少，缺乏趣味性

福利吸引力不足

操作流程复杂，不够便捷

客服响应不及时

与其他平台（如支付、酒店）联动性差

其他

Q10:您认为相关政策（如民航服务规定、个人信息保护法等）对航空用户社区服务的规范和发展起到了怎样的作用？

积极作用显著，服务更规范透明

有一定积极作用

作用不明显

带来了一些限制，影响了服务创新

不清楚

Q11:您是否曾通过用户社区渠道成功解决过航班延误、行李丢失等突发问题？

是，解决效率很高

是，但解决过程较慢或复杂

尝试过，但未能解决

从未尝试过

未遇到过此类问题

Q12:请对航空用户社区在保护您个人信息安全方面的表现进行评分（1-5分，1为非常不安全，5为非常安全）

分数

标签

Q13:您希望未来航空用户社区服务增加哪些功能或内容？（可多选）

更智能的行程管理与提醒

更多跨界合作权益（如酒店、租车）

线上虚拟社交或兴趣小组

用户贡献内容（如旅行攻略、点评）分享平台

AR/VR等沉浸式体验（如虚拟选座、参观机舱）

更灵活的积分兑换体系

其他

Q14:与国外航空公司的同类服务相比，您认为国内航空用户社区服务的水平如何？

明显领先

略有领先

大致相当

略有落后

明显落后

不了解国外服务

Q15:对于提升航空用户社区服务满意度，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

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