航空用户社区服务满意度绩效调查问卷

航空用户社区服务满意度绩效调查问卷

尊敬的航空用户，您好！我们诚挚地邀请您参与本次关于航空用户社区服务的满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们评估服务绩效，并持续改进，为您提供更优质的社区体验。本次调查预计耗时5-8分钟，所有信息将仅用于统计分析，并予以严格保密。

Q1:您在过去一年中，使用本航空公司用户社区（如官方App社区、会员论坛、社交媒体群组等）的频率是？

几乎每天

每周几次

每月几次

很少使用

从未使用过

Q2:您最初加入本航空公司用户社区的主要目的是什么？

获取最新航班/优惠信息

累积里程/积分

与其他旅客交流经验

寻求官方客服帮助

参与活动赢取奖励

其他

Q3:从0到10分，您有多大可能向朋友或同事推荐加入本航空公司的用户社区？（0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q4:请为您对本航空用户社区的整体满意度打分。（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q5:您认为社区内发布的信息（如航班动态、促销活动、政策通知）的准确性和及时性如何？

非常准确及时

比较准确及时

一般

不太准确及时

非常不准确及时

Q6:您对社区内官方客服人员（或版主）的响应速度和专业性是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未接触过

Q7:您通常通过社区参与哪些类型的互动？（可多选）

浏览信息/帖子

点赞/收藏

发表评论或提问

分享自己的旅行经历

参与官方发起的投票/话题

参加线上/线下活动

基本不互动

Q8:您觉得社区内的用户交流氛围如何？

非常友好、互助

比较友好

一般

偶尔有不良言论

氛围较差

Q9:社区的功能设计（如界面、导航、搜索功能）是否易于使用？请打分。（1分=非常难用，5分=非常易用）

分数

标签

Q10:您认为通过社区获得的专属福利（如社区专属优惠券、积分加倍、抽奖活动等）是否有吸引力？

非常有吸引力

比较有吸引力

一般

不太有吸引力

完全没有吸引力

未获得过

Q11:您希望未来社区增加或强化哪些功能或内容？（可多选）

更精准的个性化航班/产品推荐

更丰富的里程积分兑换玩法

专家/达人直播互动

线下会员聚会活动

旅行攻略/目的地专题

更高效的在线问题解决通道

其他

Q12:与您了解的其他航空公司或旅行品牌的用户社区相比，您认为本社区处于什么水平？

明显领先

略有优势

水平相当

略有不足

明显落后

不了解其他社区

Q13:基于您在社区的体验，它是否增强了您对本航空品牌的忠诚度？

显著增强

有所增强

没有影响

有所减弱

显著减弱

Q14:请分享一次您在社区中最好或最差的体验，并简要说明原因。

填空1

Q15:对于提升航空用户社区的服务质量和价值，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

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