航空用户教育资源公平性满意度调查

航空用户教育资源公平性满意度调查

尊敬的旅客，您好！我们正在开展一项关于航空公司提供的教育资源（如机上娱乐、知识库、儿童学习材料等）公平性的调查。您的宝贵意见将帮助我们更好地服务所有乘客，确保资源分配的公平与合理。本次问卷预计需要5-8分钟完成，感谢您的参与！

Q1:您在过去一年中乘坐飞机的频率大约是？

少于2次

2-5次

6-10次

10次以上

Q2:您最常乘坐的是哪一类舱位？

经济舱

超级经济舱/优选经济舱

商务舱

头等舱

Q3:您是否曾使用过航空公司提供的机上娱乐系统（如电影、音乐、游戏）？

是，经常使用

是，偶尔使用

从未使用过

不适用（航班未提供）

Q4:您是否曾接触过航空公司提供的其他教育资源（如机上杂志、目的地指南、语言学习音频、儿童活动包等）？

是，接触过多种

是，接触过一两种

从未接触过

不确定是否有这类资源

Q5:请对您所乘航班上，各类乘客（如不同舱位、年龄、语言背景）能够获取的教育资源的【丰富程度】进行评分。（1分表示非常匮乏，5分表示非常丰富）

分数

标签

Q6:请对您所乘航班上，教育资源在不同舱位间的【分配公平性】进行评分。（1分表示非常不公平，5分表示非常公平）

分数

标签

Q7:总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐您所乘坐的这家航空公司的机上教育资源服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q8:您认为目前航空公司提供的教育资源，主要在哪方面存在不公平现象？（可多选）

舱位等级差异（如头等舱资源远优于经济舱）

语言种类覆盖不足（如缺少小语种内容）

内容不适合所有年龄层（如缺乏成人深度内容或儿童专属内容）

获取设备的限制（如需自备设备或仅限特定机型）

对残障人士（如视听觉障碍）的支持不足

未发现明显不公平

Q9:您认为，为不同舱位乘客提供差异化的教育资源，这种做法本身是否合理？

完全合理，付费更多理应享受更好服务

基本合理，但基础资源应保持一致

不太合理，核心教育资源应对所有乘客开放

完全不合理，应实现完全平等

Q10:您最希望航空公司增加或改进哪类教育资源？（可多选）

更多语言版本的目的地文化/历史介绍

互动式语言学习课程或工具

针对儿童的科学、艺术启蒙内容

商业、技能提升类音频/视频课程

无障碍格式资源（如音频描述、大字版）

与大学/博物馆合作的独家深度内容

Q11:如果航空公司推出一个“公平教育资源”认证或标识，表明其努力确保所有乘客都能获得优质教育内容，这会增加您选择该航空公司的意愿吗？

会显著增加

会略微增加

没有影响

会略微降低

会显著降低

Q12:您认为航空公司在提升教育资源公平性方面，其信息公开透明度如何？（例如，明确告知各舱位可获取的资源列表）（1分表示非常不透明，5分表示非常透明）

分数

标签

Q13:您通常通过什么渠道了解航空公司提供的教育资源信息？（可多选）

航空公司官网或APP

机上座椅前的屏幕或手册

值机时或登机口工作人员告知

旅行代理或订票平台

社交媒体或他人推荐

从未主动了解

Q14:您是否有同行人员（如儿童、老人）曾因教育资源问题（如没有合适内容）而感到不便或不满？

是，经常发生

是，偶尔发生

从未发生

不适用，通常独自出行

Q15:对于促进航空教育资源对所有用户更加公平，您有什么具体的建议或期望？

填空1

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51-65岁

66岁及以上

Q17:您出行的主要目的是？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

求学/培训

其他

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