航空用户教育资源公平性绩效满意度调查

Q1:您在过去一年中，作为航空旅客（或相关从业者/学习者）接触或使用过航空相关的教育资源（如安全须知视频、机上杂志、航司APP学习模块、机场标识指引、培训材料等）吗？

Q2:您认为目前获取这些航空教育资源的渠道（如航司官网、机场现场、机上设备、第三方平台）是否充足且易于发现？

Q3:请对您接触到的航空教育资源的内容清晰度和易于理解程度进行评分（1分表示非常不清晰/难懂，5分表示非常清晰/易懂）。

Q4:您通常通过以下哪些形式接触航空教育资源？（可多选）

Q5:您认为这些教育资源在呈现时，是否充分考虑了不同用户群体的需求？（例如：不同年龄、语言能力、文化背景、身体条件（如视听觉障碍）的旅客）

Q6:从内容本身来看，您认为这些教育资源在不同舱位（如经济舱、商务舱、头等舱）或不同客户等级（如常旅客会员等级）的旅客之间是否存在差异？

Q7:对于需要特殊协助的旅客（如老年人、儿童、残障人士、语言不通者），您认为现有教育资源是否能提供公平、有效的支持？

Q8:请评估航空教育资源在促进“飞行安全知识普及”方面的公平性（1分表示非常不公平，只惠及少数人；5分表示非常公平，惠及所有旅客）。

Q9:请评估航空教育资源在促进“旅客权益与流程认知”（如行李规定、改签退票、投诉渠道等）方面的公平性（1分表示非常不公平，5分表示非常公平）。

Q10:请评估航空教育资源在“文化包容性与多样性体现”（如多语言支持、尊重不同文化习俗）方面的表现（1分表示非常差，5分表示非常好）。

Q11:您是否曾因为资源获取障碍（如语言不通、格式不兼容、设备不支持、信息过时）而无法有效使用某项航空教育资源？

Q12:您认为当前航空教育资源公平性方面存在的主要问题有哪些？（可多选）

Q13:您认为航空公司、机场等机构在提供教育资源时，其首要责任应该是？

Q14:总体而言，您有多大意愿向他人推荐目前航空业提供的这些教育资源？（0-10分，0分表示完全不愿意，10分表示非常愿意）

Q15:为了提升航空教育资源对各类旅客的公平性，您最重要的建议是什么？

Q16:您是否有过因航空教育资源（如清晰的安全指引、易懂的流程说明）而获得积极体验的具体事例？请简要描述。（若无，请填“无”）

Q17:您是否有过因航空教育资源不足或不公平而遭遇不便或负面体验的具体事例？请简要描述。（若无，请填“无”）

Q18:您的身份最接近于？

Q19:您在过去一年的飞行频率大约是？