航空用户养老需求客户满意度调查

航空用户养老需求客户满意度调查

尊敬的旅客，您好！为了更好地了解您在航空出行中可能存在的养老相关需求，以便我们未来能提供更贴心、更适老化的服务，我们诚邀您参与本次匿名调查。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷大约需要5-8分钟完成，感谢您的支持！

Q1:您的年龄属于以下哪个区间？

18-30岁

31-45岁

46-60岁

61-75岁

76岁及以上

Q2:您过去一年内乘坐飞机的频率大约是？

0次

1-3次

4-6次

7-10次

10次以上

Q3:您是否有为60岁以上的家人（如父母）规划或协助安排过航空出行？

是，经常

是，偶尔

否，但未来可能会

否，且未来也不太会

Q4:您认为目前航空公司在服务老年旅客方面，整体表现如何？

非常出色，考虑周全

比较好，基本满足需求

一般，有改进空间

较差，很多方面不便

不了解/未关注

Q5:在机场环节，您认为哪些服务对老年旅客（或行动不便者）最为重要？（最多选3项）

专属值机/安检通道

轮椅/电瓶车接送服务

清晰易懂的标识指引

休息区座椅舒适且充足

工作人员主动引导与协助

便捷的线上值机与行李托运指导

无障碍卫生间设施

Q6:在客舱飞行过程中，您认为哪些服务能显著提升老年旅客的舒适度与安全感？（最多选3项）

更宽敞的座位或优先选座

主动提供毛毯、枕头和温水

清晰、多次的广播和提示（包括健康提醒）

乘务员更频繁的巡视与关照

易于操作的娱乐系统和呼叫按钮

适合老年人口味的餐食选择

协助放置和拿取行李

Q7:您认为航空公司是否应提供“无陪老年旅客”专项服务（类似无陪儿童，但针对老人）？

非常有必要，应大力推广

有一定需求，可作为可选服务

需求不大，可由家人陪同解决

完全没必要

Q8:如果航空公司推出“银发飞行关爱套餐”（包含优先登机、专属协助、适老餐食等），您愿意为此支付额外费用的意愿有多强？（1-5分，1分表示完全不愿意，5分表示非常愿意）

分数

标签

Q9:您主要通过什么渠道为老年家人预订机票和特殊服务？

航空公司官网/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪）

电话联系航空公司客服

线下旅行社或票务代理

由家人或子女代为操作

Q10:在预订和出行前，您最希望获得哪些关于老年旅客出行的信息或提示？（最多选3项）

详细的健康证明与乘机要求

机场无障碍设施与服务点位图

申请特殊协助服务的清晰流程

适合老年人的航班时刻建议（如避免红眼航班）

目的地机场的衔接交通指南

常见问题解答（如药品携带、氧气设备）

Q11:您认为智能技术（如手机APP、自助值机）对老年旅客出行是？

利大于弊，方便快捷

弊大于利，操作复杂易造成障碍

利弊参半，需要简化设计和人工辅助

没有明显影响

Q12:请描述一次您或您的家人在航空出行中，遇到的与“适老化”相关的具体不便或困扰。

填空1

Q13:如果航空公司组建“老年旅客服务体验官”项目，邀请常旅客及其家人参与服务设计，您的参与意愿如何？

非常有兴趣，愿意积极参与

有兴趣，可以偶尔参与

兴趣一般，可能不会参与

完全没有兴趣

Q14:展望未来，您最期待航空公司在哪些方面深化养老相关服务？（最多选3项）

与医疗/健康机构合作，提供机上健康监测

开发家庭账户，方便子女为父母统一管理行程与服务

推出针对老年群体的定制化旅行产品（机票+目的地服务）

加强员工老龄化服务意识与技能培训

利用大数据为老年旅客提供更个性化的关怀（如生日祝福、常坐航线优惠）

优化机上设施，如更易开启的行李架、防滑通道

Q15:基于您目前的了解，您有多大可能向有养老出行需求的亲友推荐我们航空公司的服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q16:对于航空服务如何更好地满足社会老龄化需求，您还有哪些其他建议或想法？

填空1

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