航空用户养老需求调研问卷

尊敬的旅客，您好！为了更好地了解您在航空出行方面的未来养老需求，以便我们为您及家人提供更贴心的服务，我们诚邀您参与本次匿名调研。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持！

Q1:您的年龄段是？

18-30岁

31-45岁

46-60岁

61-75岁

76岁及以上

Q2:您目前乘坐飞机出行的主要目的是？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

医疗康养

其他

Q3:您平均每年乘坐飞机的次数大约是？

0-2次

3-5次

6-10次

11次及以上

Q4:当您考虑未来的养老生活时，您认为航空出行可能扮演什么角色？（可多选）

与子女/亲友团聚的重要方式

实现“候鸟式”养老（如冬季南飞，夏季北归）

前往国内外优质康养/疗养目的地

满足个人兴趣爱好的深度旅行（如摄影、文化探索）

基本不涉及航空出行

Q5:对于未来养老阶段的航空出行，您最关注的是？

机票价格与优惠

航班时刻与中转便利性

机场及机舱的无障碍设施与服务

机上餐食与特殊饮食需求

专属的老年旅客关怀与协助

Q6:请对您过往乘坐飞机时，感受到的针对年长旅客的关怀服务（如优先登机、协助行李等）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）。

分数

标签

Q7:您认为航空公司或机场可以为老年旅客提供哪些增值服务？（可多选）

“银发族”专属票价套餐

机场至住所/康养机构的“门到门”接送

机上健康监测与紧急医疗支持

旅行管家服务（协助办理值机、通关等）

与康养机构合作的“航空+康养”打包产品

Q8:如果未来有面向养老家庭的航空产品（如包含家庭护理人员陪同的机票），您的兴趣程度是？

非常感兴趣，愿意尝试

比较感兴趣，会考虑

一般，视具体情况而定

不太感兴趣

完全不感兴趣

Q9:请描述一次您或您的家人（年长者）在乘机过程中遇到的最大不便或挑战是什么？

填空1

Q10:您是否了解或使用过“无陪老人”等特殊旅客服务？

非常了解并使用过

了解但未使用过

听说过但不了解详情

完全不了解

Q11:您更倾向于通过哪些渠道获取针对老年旅客的航空服务信息？（可多选）

航空公司官网/APP

子女/亲友推荐

旅行社或在线旅游平台（OTA）

社区或老年协会

银行/保险等金融机构的增值服务推送

Q12:在规划一次涉及年长者的长途飞行时，您最大的顾虑是？

长者身体状况与飞行适应性

复杂的转机与长时间候机

语言沟通障碍

紧急情况下的医疗救助

行李搬运与全程照看

Q13:您认为当前航空业对老年旅客需求的重视程度如何？（1-5分，1分为非常不重视，5分为非常重视）

分数

标签

Q14:您是否愿意为针对老年旅客的专属、优质服务（如更宽敞的座位、个性化餐食、全程陪同）支付额外费用？

非常愿意

比较愿意

视服务内容和价格而定

不太愿意

完全不愿意

Q15:对于航空公司开发“养老友好型”航空服务，您还有哪些具体的期望或建议？

填空1

Q16:从长远来看，您认为“航空”与“养老”结合的市场前景如何？

前景广阔，是未来重要趋势

有一定市场，但需要时间培育

市场较小，需求有限

难以判断

Q17:您的最高学历是？

高中及以下

大专/本科

硕士

博士及以上

Q18:您目前的居住地类型是？

一线/新一线城市

二线城市

三线及以下城市

县城或乡镇

海外

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介绍

本模板旨在调研航空旅客对未来养老阶段的出行与服务需求。帮助您洞察老年旅客痛点、评估专属服务价值、探索“航空+养老”模式，适合航空公司、机场及康养机构优化产品设计与提升客户体验。

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