航空常旅客养老需求与满意度调查

航空常旅客养老需求与满意度调查

尊敬的旅客，您好！感谢您参与本次调研。本问卷旨在了解您在航空服务体验中，对未来养老生活的潜在需求和期待。您的宝贵意见将帮助我们为您提供更贴心、更具前瞻性的服务。所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。问卷预计耗时5-8分钟。

Q1:您的年龄段是？

18-30岁

31-45岁

46-60岁

61岁及以上

Q2:您过去一年的飞行频率大约是？

少于2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q3:综合考虑服务、准点率、舒适度等因素，您有多大可能向亲友推荐您最常乘坐的这家航空公司？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q4:当您规划未来的养老生活时，您认为航空公司的哪些现有服务对养老群体有潜在价值？

便捷的线上值机和选座

机场贵宾休息室

优先登机和行李服务

机上餐饮特殊需求服务（如低糖、软食）

以上都不认为有直接关联

Q5:如果航空公司推出面向中老年旅客的“养老关怀”增值服务包，您对哪些内容感兴趣？

专属健康顾问（线上问诊、用药提醒）

机场及目的地接送协助服务

与养老社区/机构的合作权益

定制化的慢病管理旅行保险

老年人数字设备使用指导

机上适老化娱乐内容（戏曲、养生节目）

Q6:对于长途飞行，您认为未来针对老年旅客，最需要改进的客舱设施或服务是什么？

更宽敞的座椅和腿部空间

更方便使用的卫生间（如扶手、紧急呼叫）

更清晰的机上广播和屏幕显示

更贴心周到的乘务员服务（如主动协助）

更丰富的适老化餐食选择

Q7:如果航空公司在您退休后，提供基于飞行里程兑换的养老社区入住折扣或健康服务，您有多大兴趣？

分数

标签

Q8:您希望航空公司如何与您的养老生活产生更紧密的联系？（可多选）

提供“养老探亲”专属机票优惠

组织老年旅客主题旅行团（如养生、文化之旅）

积分可兑换家庭护理、健康体检等服务

在机场设立老年旅客优先服务通道和休息区

定期推送养老政策、健康养生资讯

Q9:您认为，航空公司收集旅客健康信息（在自愿、保密前提下）以提供个性化服务，您的接受度如何？

完全接受，愿意提供以换取更好服务

比较接受，但需明确用途和隐私政策

一般，持观望态度

不太接受，担心隐私泄露

完全不能接受

Q10:对于航空公司开拓“航空+养老”的创新服务模式，您最大的顾虑或建议是什么？

填空1

Q11:您是否愿意为上述提到的“养老关怀”增值服务支付额外费用？

非常愿意，只要服务有价值

比较愿意，取决于价格

一般，需要看具体内容

不太愿意，希望作为会员权益

完全不愿意

Q12:您主要通过哪些渠道了解养老相关信息和产品？（可多选）

社交媒体（微信、抖音等）

新闻网站/APP

亲友推荐

专业机构（银行、保险公司）

线下讲座/活动

航空公司APP或邮件

Q13:如果未来有一家由航空公司背景支持的养老社区，您选择入住时最看重的因素是？

地理位置和交通便利性（尤其靠近机场）

社区内医疗配套和应急响应能力

服务和管理的专业度与口碑

价格与性价比

丰富的文化娱乐和社交活动

Q14:总体而言，您对当前航空服务在满足未来养老需求方面的前瞻性评价是？

非常前瞻，已看到相关布局

比较前瞻，有一些创新尝试

一般，中规中矩

不太前瞻，与养老关联弱

非常滞后，完全没有考虑

Q15:请留下您对本次调查或航空服务的其他任何意见或期待：

填空1

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