航空用户养老需求服务质量调查

航空用户养老需求服务质量调查

尊敬的旅客，您好！为了更好地了解您在航空出行中，对与养老相关的服务需求与期望，我们诚挚邀请您参与本次调查。您的宝贵意见将帮助我们优化服务，为您及您的家人提供更贴心的出行体验。

Q1:您的年龄属于哪个区间？

18-30岁

31-45岁

46-60岁

61-75岁

76岁及以上

Q2:您本次或近期的航空出行，是否是为了探望或陪伴长辈？

是

否

Q3:您认为，为年长旅客（例如65岁以上）提供专门的机上协助服务是否重要？

非常重要

比较重要

一般

不太重要

完全不重要

Q4:在您看来，机场为年长旅客最应优先改善的服务环节是？（可多选）

值机与行李托运

安检快速通道

候机区休息与引导

登机口摆渡与协助

机场内无障碍设施

Q5:您认为航空公司是否有必要推出“家庭出行套餐”，包含针对年长成员的特别服务？

非常有必要

可以考虑

不太需要

完全不需要

Q6:请对您过去一年乘坐航班时，观察到的对年长旅客的关怀服务进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您认为哪些机上设施或服务对年长旅客尤为重要？（可多选）

更宽敞的座位或腿部空间

易于操作的娱乐系统

清晰的广播和指示

温度适宜的毛毯和枕头

易于消化或特殊餐食

及时的饮水服务

Q8:如果航空公司提供“银发旅客出行无忧”服务包（含专人协助、优先登机等），您愿意为此支付额外费用吗？

愿意，只要价格合理

不愿意，这应是基础服务

视具体服务内容和价格而定

Q9:请描述一次您或您陪伴的年长亲友在乘机过程中遇到的、希望得到更好解决的困难或不便。

填空1

Q10:您认为航空公司客服热线是否应设置“老年旅客服务专线”或简化菜单？

非常应该，很有必要

可以考虑，但非紧急

没必要，现有服务足够

Q11:您通过哪些渠道为年长家人预订机票和附加服务？（可多选）

航空公司官网/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪）

电话预订

线下旅行社或售票点

由子女或亲友代为预订

Q12:您认为针对有轻微行动不便的年长旅客，提前在线申请轮椅服务等流程是否便捷？

非常便捷

比较便捷

一般

不太便捷

从未使用过

Q13:在长途飞行中，您认为为年长旅客提供哪些健康关怀提示最有帮助？

预防下肢血栓的锻炼指引

舱内保湿与补水建议

时差调整与睡眠建议

慢性病用药提醒

以上都需要

Q14:基于您目前的了解，您向有养老需求的亲友推荐我们航空公司的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q15:对于航空公司如何更好地服务“养老出行”场景（如老年团、探亲、医疗转运等），您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

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