航空用户养老需求口碑调研问卷

航空用户养老需求口碑调研问卷

尊敬的旅客，您好！我们正在进行一项关于航空用户养老需求的调研，旨在了解您对航空服务在养老方面的期待与建议。您的宝贵意见将帮助我们更好地服务老年旅客群体。问卷采用匿名方式，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。感谢您的参与！

Q1:您的年龄段是？

18-30岁

31-45岁

46-60岁

61-75岁

76岁及以上

Q2:您过去一年的乘机频率是？

0次

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q3:您是否有过陪同或协助65岁以上老人乘机的经历？

是，经常

是，偶尔

否

Q4:您认为目前航空公司在服务老年旅客方面做得如何？

非常出色

比较好

一般

比较差

非常差

不了解

Q5:您认为老年旅客在乘机过程中，最需要哪些方面的便利或协助？（可多选）

值机/安检快速通道

登机/下机优先协助

机上座位安排（如靠过道、靠近卫生间）

机上餐饮特殊需求（如低糖、易消化）

清晰易懂的广播与标识

地面/机上轮椅服务

专人全程陪同引导

行李提取协助

Q6:您认为航空公司可以推出哪些针对老年旅客的专属服务或产品？（可多选）

“银发族”专属票价优惠

包含地面接送的一站式出行套餐

健康监测与紧急医疗联系服务

专属客服热线

旅行保险（涵盖高龄、既往病史）

机上适老化娱乐内容（如戏曲、怀旧电影）

与目的地养老/康养机构联动的旅行产品

Q7:如果航空公司推出“家庭出行关怀套餐”（包含老人、儿童特殊服务），您愿意为此支付额外费用吗？

非常愿意

比较愿意

一般，看具体服务内容

不太愿意

完全不愿意

Q8:请对“机场和航班上的无障碍设施（如卫生间、通道）”对老年旅客的友好程度进行评分。（1分非常不友好，5分非常友好）

分数

标签

Q9:您认为航空公司的员工（如地勤、空乘）在服务老年旅客时，最需要加强哪方面的培训？

耐心与沟通技巧

应急医疗知识

协助使用智能设备（如自助值机）

了解老年旅客常见需求

心理关怀

Q10:您主要通过哪些渠道了解航空服务信息？（可多选）

航空公司官网/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪）

线下旅行社

亲友推荐

社交媒体（如微信、微博、小红书）

电视/报纸广告

Q11:对于为家中老人预订机票及相关服务，您更倾向于？

完全由我代为操作

我协助老人完成

教会老人自己操作

使用线下人工服务

Q12:请描述一次您印象深刻的（正面或负面）与老年旅客服务相关的乘机经历。

填空1

Q13:您认为“智慧出行”（如人脸识别、电子登机牌）对老年旅客群体是？

非常便利，应大力推广

有一定便利性，但需要辅助引导

造成障碍，增加不便

说不清

Q14:基于您目前的了解，您向有养老出行需求的亲友推荐我们航空公司的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q15:您未来5年内，是否有为个人养老生活规划航空旅行的打算？

是，已有明确计划

是，正在考虑

暂时没有

完全没有

Q16:对于航空公司如何更好地满足未来社会的养老出行需求，您还有哪些其他建议或期待？

填空1

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