航空用户心理健康状况竞品调研问卷

航空用户心理健康状况竞品调研问卷

尊敬的旅客，您好！我们正在进行一项关于航空旅行对乘客心理健康影响的调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解用户需求，并提升未来的服务体验。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。

Q1:您在过去一年内乘坐飞机的频率是？

少于2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q2:您最常乘坐的舱位是？

经济舱

超级经济舱/优选经济舱

商务舱

头等舱

Q3:在您看来，哪些航空旅行环节最可能对乘客的心理状态（如压力、焦虑）产生影响？（可多选）

值机与行李托运

安检排队

候机与航班延误

机舱内空间与舒适度

机上服务（餐饮、娱乐）

邻座乘客行为

气流颠簸与飞行安全担忧

转机与时间紧迫感

出入境与海关检查

Q4:请评估，通常您在飞行前（从出发去机场到登机前）的焦虑或压力水平。（1分表示非常轻松，10分表示非常焦虑）

分数

标签

Q5:飞行中的气流颠簸，对您的情绪影响程度如何？

几乎没有影响，习以为常

轻微紧张，但可以控制

中度焦虑，需要分散注意力

非常恐惧，严重影响体验

Q6:总体而言，您有多大可能向有飞行焦虑的朋友推荐您最常乘坐的航空公司？（0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

选项1

Q7:您认为航空公司可以通过哪些机上服务或设施来帮助乘客缓解压力、改善心理感受？（可多选）

提供舒缓的音乐或冥想音频频道

改善座椅舒适度与腿部空间

提供更健康的餐饮选择

确保客舱空气清新、温度适宜

培训乘务员识别并提供情绪安抚

提供有助于放松的娱乐内容（如自然风光影片）

设置明确的“请勿打扰”标识或安静区域

其他（请在下一题说明）

Q8:针对上一题您选择的“其他”选项，请具体说明您的建议。

填空1

Q9:当航班出现长时间延误时，您最希望航空公司提供哪项首要支持来缓解您的负面情绪？

及时、透明、频繁的信息更新

提供餐饮券或休息室权限

清晰、便捷的改签或退票方案

安排工作人员进行现场安抚与沟通

提供娱乐设施或网络以打发时间

Q10:您认为当前航空公司在关注乘客心理健康与情感需求方面做得如何？（1分表示非常不关注，10分表示非常关注）

分数

标签

Q11:您是否曾因飞行焦虑或心理不适而考虑或实际选择过其他交通方式（如高铁）？

从未考虑过

考虑过，但未实施

偶尔会因此选择其他方式

经常因此选择其他方式

Q12:在飞行过程中，您通常使用哪些方法来帮助自己放松或管理情绪？（可多选）

观看电影/节目

听音乐或播客

阅读

睡觉

使用自己的冥想/呼吸练习APP

与同伴聊天

饮酒

服用助眠或镇静药物

什么都不做，忍耐

其他

Q13:您是否了解或使用过任何专门为缓解飞行焦虑设计的APP、课程或服务？

是，了解并使用过

是，了解但未使用过

否，完全不了解

Q14:对于航空公司、机场或相关机构如何系统性地提升旅客的心理健康体验，您是否有任何具体的想法或建议？

填空1

Q15:您的年龄段是？

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45-54岁

55岁及以上

Q16:您通常的飞行目的是？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

求学/工作迁徙

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