航空用户压力来源调查问卷

航空用户压力来源调查问卷

尊敬的旅客，您好！我们正在进行一项关于航空出行体验的调研，旨在了解您在飞行过程中可能遇到的压力来源。您的宝贵意见将帮助我们改进服务，为您和更多旅客创造更舒适、更轻松的旅程。本问卷匿名填写，大约需要5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:您平均每年乘坐飞机的频率大约是？

1-2次

3-5次

6-10次

11次及以上

Q2:您通常乘坐哪种舱位？

经济舱

超级经济舱/优选经济舱

商务舱

头等舱

Q3:总体而言，您在最近一次飞行中感受到的压力程度有多大？（0分表示毫无压力，10分表示压力极大）

选项1

Q4:在【前往机场及办理登机】阶段，哪些环节曾给您带来压力？（可多选）

交通拥堵/前往机场耗时过长

寻找停车位困难/停车费用高

值机柜台排队等候时间长

自助值机/行李托运设备故障

安检流程复杂、排队拥挤

担心行李超重/尺寸不合规

航班信息变更/登机口临时变动

其他

Q5:在【候机及登机】阶段，哪些因素曾给您带来压力？（可多选）

候机区座位不足/环境嘈杂

餐饮选择少且价格昂贵

航班延误/取消通知不及时

登机广播不清晰/秩序混乱

登机口距离远/步行时间长

携带随身行李登机空间紧张

其他

Q6:在【飞行途中（机舱内）】阶段，哪些方面曾给您带来压力？（可多选）

座椅空间狭窄/腿部无法伸展

客舱温度不适宜（过冷/过热）

客舱噪音/引擎声过大

机上娱乐系统故障/内容单调

餐饮质量不佳/选择有限

邻座乘客行为（如大声喧哗、占用扶手等）

洗手间排队时间长/卫生状况差

颠簸/气流导致的紧张感

空乘服务响应不及时

其他

Q7:在【抵达及离开机场】阶段，哪些环节曾给您带来压力？（可多选）

飞机停靠廊桥后长时间等待下机

提取托运行李等待时间过长

行李丢失/损坏

海关/边检排队时间长

机场内交通指引不清晰

换乘其他交通工具不便

其他

Q8:您认为【航班延误或取消】带来的压力主要来源于？

经济损失（如酒店、后续行程）

时间被大量浪费/行程计划被打乱

航空公司信息不透明/处理方案不明确

机场服务设施无法满足长时间滞留需求

以上皆是

Q9:您认为【机上Wi-Fi与通讯】问题（如无法连接、网速慢、收费高）是否会给您的商务或休闲出行带来压力？

是，压力很大

是，有一定压力

否，基本没有压力

我不使用机上Wi-Fi

Q10:您对航空公司或机场通过【手机APP/短信】推送实时航班动态、登机口变更等信息的及时性和准确性感到满意吗？

非常满意，信息准确及时

比较满意，基本能满足需求

一般，有时会延迟或不准

不满意，信息经常滞后或错误

我未使用相关通知服务

Q11:在应对飞行压力时，您通常会采取哪些方式？（可多选）

提前在线值机并尽量轻装出行

购买旅行保险

预留充足的转机/交通时间

携带降噪耳机、眼罩等舒适装备

选择更早或更晚的航班以避开高峰

通过冥想、深呼吸等方式放松

其他

Q12:总体来看，您认为哪家航空公司在缓解旅客出行压力方面做得相对更好？

国内主要航空公司（如国航、东航、南航等）

国际知名航空公司（如新加坡航空、阿联酋航空等）

低成本航空公司

感觉差异不大，主要看具体航班

不清楚/难以比较

Q13:为了帮助航空业更好地减轻旅客压力，您最重要的一个建议是什么？

填空1

Q14:如果未来航空公司推出一项“无忧出行”增值服务（包含快速安检、贵宾休息室、优先登机、延误保障等），您愿意为此支付额外费用的意愿有多高？（1-5分，1分表示完全不愿意，5分表示非常愿意）

分数

标签

Q15:您的年龄属于以下哪个区间？

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45-54岁

55岁及以上

Q16:您此次出行的主要目的是？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

求学/其他

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