航空用户消费行为与压力来源调研

尊敬的旅客，您好！我们正在进行一项关于航空出行体验的调研，旨在了解您在旅行过程中可能遇到的困扰与压力来源。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您抽出宝贵时间参与！

Q1:您最近一次乘坐飞机出行是在什么时候？

过去1个月内

过去3个月内

过去半年内

过去1年内

超过1年

Q2:您通常会通过哪些渠道预订机票？（可多选）

航空公司官网/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪）

旅行社

公司/机构统一预订

其他

Q3:在预订机票时，以下哪个因素对您造成的压力最大？

价格波动频繁，难以抉择

航班时间与行程匹配度

舱位选择与行李额度限制

退改签政策复杂

没有感到压力

Q4:在办理值机和安检环节，您的主要压力来源是？

排队等候时间过长

行李超重或尺寸不合规

安检流程繁琐、严格

寻找值机柜台或安检口

没有感到明显压力

Q5:对于航班延误或取消，您的感受是？

这是旅行中最大的不确定性和压力来源

虽然困扰，但可以理解

影响不大，有备选方案

几乎不构成压力

Q6:在航班延误或取消时，哪些方面让您感到最不满或压力最大？（可多选）

信息不透明，通知不及时

航空公司/机场处理效率低

后续行程（如酒店、会议）被打乱

赔偿或改签方案不合理

现场秩序混乱，无处休息

Q7:在登机和飞行过程中，您的主要压力来源是？

客舱拥挤，个人空间狭小

噪音、颠簸等不适感

机上娱乐或网络服务不佳

邻座乘客行为（如吵闹、占座）

空乘服务响应慢

基本没有压力

Q8:对于托运行李，您的担忧程度是？

非常担忧，担心丢失或损坏

比较担忧，会做特殊标记

略有担忧，但相信问题不大

完全不担忧

Q9:在机场消费（餐饮、购物等）时，哪些因素让您感到有压力？（可多选）

价格过高

选择太少，不合口味

排队时间太长

环境嘈杂，无处休息

支付方式不便

没有压力，很少消费

Q10:转机过程对您而言压力如何？

压力很大，担心时间紧张、找不到登机口

有一定压力，需要仔细规划

压力一般，跟着指示牌走即可

几乎没有压力

Q11:您认为机场的指示标识（中英文、图形）清晰易懂吗？

非常清晰，毫无压力

比较清晰，偶尔需要询问

不太清晰，容易走错

非常混乱，是主要压力来源

Q12:您对航空公司的会员计划或常旅客计划了解并使用的情况是？

非常了解并积极使用，是选择航班的重要依据

了解一些，偶尔使用

不太了解，很少使用

完全不了解，从未使用

Q13:使用会员权益（如升舱、贵宾室）的过程是否顺畅，有无压力？

非常顺畅，无压力

基本顺畅，偶尔遇到规则不清

不太顺畅，权益难以兑现

从未使用过，不清楚

Q14:在出行前后，您会通过哪些方式获取航班/机场信息以减轻不确定性？（可多选）

航空公司/航旅纵横等APP推送

社交媒体（微博、小红书等）

机场官方网站或显示屏

直接打电话咨询

不特意关注，随遇而安

Q15:总体而言，一次完整的航空出行（从购票到抵达目的地）给您带来的整体压力水平是？

压力非常大，身心俱疲

压力较大，有几个环节很困扰

压力一般，属于可接受范围

压力很小，整体体验顺畅

几乎没有压力，享受旅行

Q16:与3年前相比，您感觉现在的航空出行压力有何变化？

明显增加了

略有增加

基本没有变化

略有减少

明显减少了

Q17:您认为以下哪些措施最能有效缓解您的航空出行压力？（可多选）

更透明、及时的航班动态信息

简化值机、安检流程，缩短排队时间

更灵活合理的退改签政策

改善机上座椅空间和舒适度

提升行李托运的可靠性与效率

优化机场商业服务与休息环境

加强工作人员的服务意识与效率

Q18:请描述一次令您印象深刻的、感到压力巨大的航空出行经历（可选填）：

填空1

航空用户消费行为与压力来源调研

介绍

本模板旨在提供航空旅客压力来源与消费行为分析的标准化解决方案。帮助您识别关键压力环节、洞察旅客预订偏好、评估服务改进方向，适合航空公司、机场管理机构及在线旅行平台优化服务流程与提升旅客满意度。

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