航空用户压力来源调查问卷

尊敬的乘客，感谢您参与本次关于航空出行压力来源的调查。本问卷旨在了解您在航空出行过程中可能遇到的困扰与压力，以便我们持续改进服务，提升您的出行体验。您的回答将完全保密，请根据您的真实感受填写。

Q1:您最近一次乘坐飞机的出行目的是什么？

商务出差

旅游度假

探亲访友

其他

Q2:您平均每年乘坐飞机的频率大约是？

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q3:在您整个航空出行过程中，哪些环节最容易让您感到压力或不便？（请选择所有您认为有压力的环节）

航班信息查询与预订

前往机场的交通

机场值机与托运

安检排队与流程

候机与登机

机上服务与设施

航班延误与取消

行李提取与交付

其他

Q4:当航班发生延误或取消时，您最主要的压力来源是什么？

信息不透明，无法获知准确原因与时间

航空公司处理不及时，解决方案不明确

影响后续行程（如转机、会议、住宿）

经济上的损失（如改签费用）

其他

Q5:在机场安检环节，您认为最大的压力点是什么？

排队等候时间过长

流程复杂，要求不清晰

安检人员态度或沟通问题

担心个人物品遗失或损坏

其他

Q6:在航班预订和购票阶段，哪些因素会给您带来困扰？

价格波动大，难以选择最佳时机

复杂的退改签规则

不同渠道价格不一致

座位选择额外收费

航班时刻不理想

其他

Q7:您认为机场内的指示标识（如登机口、行李提取处）是否清晰易懂？

非常清晰，毫无压力

比较清晰，偶尔需要询问

一般，有时会感到困惑

不太清晰，经常需要寻找

非常不清晰，压力很大

Q8:对于机上服务（如餐饮、娱乐、座位空间），您的主要不满或压力来源是什么？

座位空间狭小，舒适度差

餐饮选择少或不合口味

娱乐系统内容陈旧或故障

乘务员服务态度不佳

没有明显不满

Q9:关于托运行李，哪些情况会让您感到焦虑或不满？

行李超重费用高昂

担心行李在运输中损坏

担心行李丢失或延误

提取行李时等待时间过长

行李打包限制（如液体、电池）繁琐

其他

Q10:您通常通过哪种渠道获取航班动态信息（如延误、登机口变更）？

机场显示屏

航空公司APP或短信

航旅纵横等第三方APP

询问机场工作人员

不太关注，随大流

Q11:您对通过上述渠道获取信息的及时性和准确性满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q12:在候机时，如果遇到航班长时间延误且无明确起飞时间，您通常会如何应对？

耐心等待，相信航空公司安排

主动频繁询问工作人员

使用APP查询其他航班信息

感到非常烦躁和焦虑，但无计可施

尝试联系客服或寻求其他解决方案

Q13:请对“机场内餐饮、购物等消费价格”的合理性进行评分（1分非常不合理，5分非常合理）。

分数

标签

Q14:与家人、朋友或同事一同出行时，协调行程（如选座、值机）是否会增加您的压力？

会，协调起来很麻烦

有时会，看具体情况

不会，没有额外压力

独自出行，不适用此情况

Q15:您认为哪些措施最能有效缓解您在航空出行中的压力？

更透明、及时的航班信息推送

简化值机、安检流程，缩短排队时间

更灵活合理的退改签政策

提升机上座位舒适度和服务品质

改善机场内引导标识和设施

提供航班延误/取消的快速补偿方案

其他

Q16:基于您近期的航空出行体验，您有多大可能向朋友或同事推荐这家航空公司？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q17:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q18:除了上述问题，您还有哪些关于航空出行压力来源的具体经历或改进建议？

填空1

航空用户压力来源调查问卷

介绍

本模板旨在提供航空旅客压力来源的系统化调研解决方案。帮助您精准识别出行痛点、全面评估服务环节、有效收集改进建议，适合航空公司、机场及旅游服务机构优化运营并提升旅客满意度。

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