航空用户旅行压力来源调查问卷

航空用户旅行压力来源调查问卷

尊敬的旅客，感谢您参与本次调查。我们致力于了解您在航空旅行中可能遇到的压力来源，以帮助我们持续改进服务，为您提供更舒适、便捷的出行体验。您的回答将完全匿名，仅用于统计分析。

Q1:您最近一次乘坐飞机出行是在多久以前？

1个月内

1-3个月

3-6个月

6个月至1年

1年以上

Q2:您通常乘坐飞机的出行目的是？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

求学/工作

其他

Q3:在预订机票的过程中，以下哪些环节可能给您带来压力或困扰？

航班选择与比价

座位选择与额外费用

行李额度与规定

航班变动与退改签政策

支付流程与信息安全

其他

Q4:在前往机场的交通环节，您通常感到？

非常轻松，时间充裕

比较轻松，略有担心

一般，有一定不确定性

比较焦虑，担心延误

非常焦虑，经常遇到问题

Q5:在机场办理值机、安检、候机过程中，哪些是您主要的压力来源？

值机柜台排队时间长

安检流程繁琐、队伍长

寻找登机口不便

候机区拥挤、座位不足

航班信息变更/延误通知不及时

语言沟通障碍（国际航班）

其他

Q6:考虑到从家到登机口的整体流程，您向朋友推荐“航空出行是一种轻松体验”的可能性有多大？（0-10分，0=完全不可能，10=极有可能）

选项1

Q7:在机舱内，以下哪些情况会让您感到不适或焦虑？

座位空间狭窄

客舱噪音

颠簸/气流

邻座乘客行为（如吵闹、侵占空间）

客舱温度不适

机上娱乐系统故障或内容少

餐饮选择有限或不符口味

洗手间排队或卫生状况

其他

Q8:您对航班准点率的实际感受如何？

非常准点，很少延误

比较准点，偶尔短时间延误

一般，延误情况时有发生

不太准点，经常延误

非常不准点，延误是常态

Q9:当航班延误或取消时，哪些方面最让您感到困扰？

航空公司信息通知不及时、不明确

后续行程（如转机、酒店、会议）被打乱

补偿政策不清晰或难以获得

在机场长时间滞留，无处休息

改签其他航班困难

其他

Q10:您对航空公司处理行李问题的效率（如托运、提取、丢失查找）满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q11:在与航空公司沟通时（如电话客服、机场柜台、社交媒体），哪些问题可能增加您的压力？

等待接通时间长

客服人员专业能力不足

问题解决方案不令人满意

沟通渠道不畅（如App、网站故障）

不同渠道信息不一致

其他

Q12:请为您最近一次完整飞行体验的“整体压力感”打分。（1分=毫无压力，5分=压力极大）

分数

标签

Q13:您认为哪些措施能有效降低您的航空出行压力？

更透明的航班动态和延误信息推送

更便捷的线上值机和自助服务

更宽松灵活的退改签政策

改善机场引导标识和流程

增加机舱座位间距和舒适度

提升机上餐饮和服务质量

加强航班准点率管理

其他

Q14:与3年前相比，您感觉航空出行带来的整体压力是？

显著减轻了

略有减轻

基本没变化

略有增加

显著增加了

Q15:请分享一次让您印象深刻的、压力较大的航空旅行经历，以及您希望如何改进？（选填）

填空1

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