航空出行压力来源调研问卷

尊敬的乘客，您好！我们正在进行一项关于航空出行体验的调研，旨在了解您在旅途中可能遇到的压力来源。您的宝贵意见将帮助我们改进服务，为您和更多旅客创造更轻松舒适的旅程。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。

Q1:您乘坐飞机的频率是？

每年少于2次

每年3-5次

每年6-10次

每年超过10次

Q2:您通常因何种原因乘坐飞机？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

其他

Q3:在出行前的准备阶段，以下哪些环节让您感到有压力？（可多选）

航班预订与价格比较

行李打包与重量限制

在线值机与选座

获取签证或相关旅行文件

担心航班延误或取消

前往机场的交通安排

Q4:请评价“前往机场的交通与时间安排”带给您的压力程度。（1分表示毫无压力，5分表示压力很大）

分数

标签

Q5:在机场办理值机和安检时，您最常感到的压力来源是？

排队等候时间过长

流程复杂不清晰

行李检查严格

工作人员服务态度

担心错过航班

其他

Q6:整体而言，您有多大可能向他人推荐您最常乘坐的这家航空公司？（0-10分，0分表示完全不可能）

选项1

Q7:在登机及飞行过程中，哪些因素可能让您感到不适或压力？（可多选）

客舱拥挤，个人空间小

座椅舒适度差

客舱温度不适宜

飞行中的噪音与颠簸

机上娱乐系统匮乏

邻座乘客的干扰

空乘服务不及时

餐饮选择有限或不合口味

Q8:请评价“航班延误或取消”这一情况带给您的压力程度。（1分表示毫无压力，5分表示压力很大）

分数

标签

Q9:如果航班延误，哪些信息或服务缺失会让您更焦虑？（可多选）

延误原因不明确

延误时长不确定

缺少实时的进度更新

改签或退票流程复杂

机场提供的补偿（如餐食、住宿）不足

沟通渠道不畅

Q10:您认为机上Wi-Fi服务的质量与收费对您的出行体验影响大吗？

非常重要，我愿意为此付费

比较重要，视价格而定

不太重要，可有可无

完全不需要

Q11:在行李托运与提取环节，您曾遇到过或担心哪些问题？（可多选）

托运排队时间长

行李超重费用高

担心行李在运输中损坏

担心行李丢失或错运

到达后等待提取行李时间过长

Q12:您通常通过哪种渠道获取航班信息或处理客票问题？

航空公司官方APP/网站

第三方旅行平台（如携程、飞猪）

机场柜台或电话客服

旅行社

其他

Q13:请评价您通过上述主要渠道获取服务或解决问题时的便利性与效率。（1分表示非常不便/低效，5分表示非常便利/高效）

分数

标签

Q14:以下哪些机场服务或设施的改善，最能有效降低您的出行压力？（可多选）

更清晰、多语言的指示标识

更多、更舒适的休息区与座椅

更快、更稳定的免费Wi-Fi

更丰富、价格合理的餐饮选择

更高效的自助值机与行李托运设备

更便捷的机场内交通（如摆渡车）

Q15:与疫情前相比，您觉得目前的航空出行整体压力有何变化？

明显增大

有所增大

基本不变

有所减小

明显减小

Q16:请分享一次令您印象深刻的、压力较大的航空出行经历，以及您希望如何改进？

填空1

Q17:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51-65岁

65岁以上

Q18:为了未来能为您提供更精准的服务信息，您是否愿意留下联系方式（选填）？

愿意，请填写邮箱

愿意，请填写手机号

暂不需要

航空出行压力来源调研问卷

介绍

本模板旨在提供航空旅客压力来源的深度调研解决方案。帮助您识别出行痛点、评估服务短板、优化客户体验，适合航空公司及机场管理机构进行服务改进。

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