航空用户旅行压力来源调研问卷

尊敬的旅客，感谢您参与本次调研。我们致力于了解您在航空旅行中的压力来源，以便为您提供更舒适、更安心的出行体验。您的宝贵意见至关重要。

Q1:您最近一次乘坐飞机是在什么时候？

过去1个月内

过去3个月内

过去6个月内

过去1年内

超过1年

Q2:在您最近的航空旅行经历中，哪些环节让您感到有压力？（可多选）

航班预订与票务

前往机场的交通

值机与行李托运

安检流程

候机与登机

机上体验（如座位、服务、餐饮）

航班延误或取消

提取行李

出入境/海关手续

其他

Q3:总体而言，您认为“航班预订与票务”环节的压力程度如何？（1分表示毫无压力，5分表示压力极大）

分数

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Q4:在“航班预订与票务”环节，您的主要压力来源是什么？

票价波动大，难以选择

复杂的退改签政策

选择航班与座位困难

支付或信息确认问题

无压力

Q5:总体而言，您认为“前往机场的交通”环节的压力程度如何？（1分表示毫无压力，5分表示压力极大）

分数

标签

Q6:在“前往机场的交通”环节，您的主要压力来源是什么？

交通拥堵，担心误机

公共交通不便或耗时

停车困难或费用高

不确定的交通时间

无压力

Q7:总体而言，您认为“值机与行李托运”环节的压力程度如何？（1分表示毫无压力，5分表示压力极大）

分数

标签

Q8:在“值机与行李托运”环节，您的主要压力来源是什么？（可多选）

排队等待时间过长

行李超重或尺寸限制

自助设备操作复杂

工作人员效率或态度

担心行李丢失或损坏

无压力

Q9:总体而言，您认为“安检流程”环节的压力程度如何？（1分表示毫无压力，5分表示压力极大）

分数

标签

Q10:在“安检流程”环节，您的主要压力来源是什么？（可多选）

排队时间长

流程繁琐，需要反复脱鞋、开包

对携带物品规定不清晰

安检人员态度

担心隐私泄露

无压力

Q11:总体而言，您认为“候机与登机”环节的压力程度如何？（1分表示毫无压力，5分表示压力极大）

分数

标签

Q12:在“候机与登机”环节，您的主要压力来源是什么？（可多选）

候机区拥挤或设施不足

登机广播不清晰或延误通知不及时

登机队伍混乱

担心错过登机

登机口变更

无压力

Q13:总体而言，您认为“机上体验（如座位、服务、餐饮）”环节的压力程度如何？（1分表示毫无压力，5分表示压力极大）

分数

标签

Q14:在“机上体验”环节，您的主要压力来源是什么？（可多选）

座位空间狭小

机上噪音或不适的温度

餐饮选择少或不合口味

空乘服务不及时

邻座乘客干扰

飞行颠簸带来的不适

娱乐系统故障或内容少

无压力

Q15:总体而言，您认为“航班延误或取消”相关事宜的压力程度如何？（1分表示毫无压力，5分表示压力极大）

分数

标签

Q16:当遇到航班延误或取消时，您的压力主要来自哪些方面？（可多选）

信息不透明，不知延误多久

改签困难，后续行程被打乱

航空公司补偿或安置方案不满意

在机场长时间无聊等待

沟通协调耗费精力

未经历过，无法评价

Q17:总体而言，您认为“提取行李”环节的压力程度如何？（1分表示毫无压力，5分表示压力极大）

分数

标签

Q18:在“提取行李”环节，您的主要压力来源是什么？

等待行李时间过长

担心行李丢失或拿错

行李转盘信息不明确

行李有损坏

无压力

Q19:综合考虑所有环节，您有多大可能向亲友推荐您最近一次乘坐的这家航空公司？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q20:您认为，航空公司最应该优先改进以下哪个方面来降低旅客压力？

提升航班准点率与信息透明度

优化地面服务流程（值机、安检、登机）

改善机上硬件设施与座位舒适度

加强客服沟通与应急处理能力

简化票务与行李政策

Q21:请分享一次让您感到特别有压力或特别轻松的航空旅行经历，以及您认为航空公司可以如何做得更好：

填空1

Q22:您的年龄属于以下哪个区间？

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45-54岁

55岁及以上

Q23:您每年平均乘坐飞机的次数大约是？

少于1次

1-3次

4-6次

7-10次

10次以上

航空用户旅行压力来源调研问卷

介绍

本模板旨在系统调研旅客在航空出行全流程中的压力来源。帮助您识别服务痛点、量化压力等级、收集改进建议，适合航空公司、机场及旅游服务商优化服务流程、提升旅客满意度。

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