福利满意度调查：航空用户压力来源

尊敬的旅客，您好！为了更好地了解您在航空出行中可能遇到的困扰，并持续优化我们的服务与福利，我们诚邀您参与本次调查。您的宝贵意见将帮助我们为您提供更舒适、无忧的旅行体验。本次调查预计需要5-8分钟。

Q1:您在过去一年中乘坐飞机的频率大约是？

少于1次

1-3次

4-6次

7次及以上

Q2:在您预订机票时，以下哪些因素可能给您带来压力或困扰？（可多选）

票价波动大，难以选择最佳时机

复杂的退改签规则与费用

行李额度限制不清晰或费用高

航班选择少，时间不合适

支付流程复杂或失败

其他

Q3:在办理值机（Check-in）环节，您的压力主要来源于？

排队等候时间过长

自助值机设备操作复杂

座位选择受限或需额外付费

行李托运流程繁琐

基本没有压力

Q4:从0到10分，您有多大可能向亲友推荐我们航空公司的常旅客福利计划？

选项1

Q5:在机场安检和登机过程中，哪些情况最让您感到焦虑？（可多选）

安检队伍冗长，时间紧迫

安检规定不明确，物品被扣留

登机口变更通知不及时

登机队伍混乱，缺乏有效引导

航班延误或取消通知晚

Q6:您认为航班延误或取消带来的最大压力是什么？

行程计划被打乱，后续安排受影响

航空公司信息沟通不及时、不透明

改签或退票手续复杂

机场提供的补偿或协助不足

其他

Q7:请对您最近一次乘坐我们航班时，机上餐饮服务的满意度进行评分（1-5分，1为非常不满意，5为非常满意）。

分数

标签

Q8:在飞行过程中，哪些因素可能影响您的休息或舒适度？（可多选）

座椅空间狭小，腿部伸展不便

客舱温度不适宜

客舱噪音（如引擎声、婴儿啼哭等）

机上娱乐系统故障或内容匮乏

邻座乘客的干扰行为

其他

Q9:当航班抵达后，您在提取行李时通常遇到的压力是？

行李等待时间过长

行李出现损坏或丢失

转盘信息不清晰

基本没有压力

Q10:对于我们的常旅客会员计划（如里程累积、会员等级、权益兑换），您认为最需要改进或澄清的方面是什么？

填空1

Q11:您认为航空公司的客户服务（包括电话、在线客服、社交媒体）在解决您问题时，效率如何？

非常高效，能快速解决问题

比较高效，但有时需等待

一般，沟通流程较长

效率较低，问题常被推诿

未使用过

Q12:您希望通过哪些福利或服务来有效缓解航空出行压力？（可多选）

更灵活、透明的退改签政策

优先值机、安检、登机权益

免费或优惠的行李托运额度

航班延误/取消时的主动赔偿与协助

更舒适的机上座椅与空间

优质的机上餐饮与娱乐

高效的客户服务通道

其他

Q13:总体而言，您对我们航空公司提供的整体福利（包括会员权益、服务支持等）的满意度如何？（1-5分，1为非常不满意，5为非常满意）

分数

标签

Q14:与您乘坐过的其他航空公司相比，您认为我们的压力缓解措施做得如何？

明显更好

略好一些

差不多

稍差一些

明显更差

无法比较

Q15:请分享一次您认为我们航空公司在处理旅客压力事件（如延误、投诉等）时做得特别出色或特别需要改进的具体经历。

填空1

福利满意度调查：航空用户压力来源

介绍

本模板旨在提供航空旅客压力来源与福利满意度的专业调研工具。帮助您识别关键压力点、评估服务短板、收集改进建议，适合航空公司及旅游服务商优化客户体验。

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