航空乘客出行压力来源调查

航空乘客出行压力来源调查

尊敬的乘客，感谢您参与本次调查。本问卷旨在了解您在航空出行过程中可能遇到的压力来源，以便我们更好地为您服务，提升出行体验。请根据您的真实经历和感受填写。

Q1:您最近一次乘坐飞机的目的是什么？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

其他

Q2:您通常乘坐的是哪类舱位？

经济舱

超级经济舱/优选经济舱

商务舱

头等舱

Q3:您认为在购票环节，压力主要来源于？

票价波动大，难以选择最佳购买时机

复杂的票价规则和附加费

寻找合适的航班时间

OTA/官网购票流程繁琐

Q4:在办理值机过程中，哪些环节让您感到有压力？（多选）

线上值机系统不稳定或操作复杂

机场柜台排队等候时间过长

行李托运规定不清晰或超重费用高

座位选择困难或需额外付费

因证件问题导致的延误

Q5:在通过机场安检时，哪些情况会增加您的压力？（多选）

排队队伍过长，等待时间不确定

安检流程严格，对物品要求不清晰

需要脱鞋、解腰带等个人不便

电子设备、液体单独检查的繁琐

与安检人员的沟通不畅

Q6:对于航班延误或取消，您认为最大的压力来源是？

信息不透明，无法获取准确起飞时间

航空公司/机场的应对方案和补偿不力

影响后续行程（如转机、会议、住宿）

在机场长时间无聊的等候

Q7:请对机场候机区域的舒适度（如座椅、充电设施、餐饮）进行评分（1-5分，1为非常不满意，5为非常满意）

分数

标签

Q8:在登机过程中，哪些情况会让您感到困扰？（多选）

登机口临时变更通知不及时

登机队伍混乱，无有效引导

登机广播不清晰或语言单一

携带行李登机时空间不足

优先登机规则执行不严格

Q9:飞行过程中，您认为最主要的压力来源是？

客舱座位空间狭窄，舒适度低

客舱噪音、空气质量不佳

机上娱乐系统内容有限或故障

餐饮选择少或不合口味

邻座乘客行为（如噪音、占用空间）

Q10:对于机上服务，您认为哪些方面有待改进以减少乘客压力？（多选）

空乘人员的服务响应速度

毛毯、枕头等备品的供应

饮料和餐食的发放效率

客舱清洁状况

特殊需求（如医疗、儿童）的关照

Q11:飞机着陆后，取行李环节的压力主要来自？

行李转盘等待时间过长

行李出现损坏或丢失

行李转盘信息更新不及时

提取大件/特殊行李不便

Q12:整体而言，您认为航空出行中压力最大的阶段是？

出发前（购票、准备）

机场环节（值机、安检、候机）

飞行途中

抵达后（入境、取行李、交通）

Q13:基于您近期的航空出行体验，您有多大可能向朋友或同事推荐这家航空公司？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

选项1

Q14:请描述一次让您感到压力特别大的航空出行经历，以及您希望如何改进？

填空1

Q15:为了减轻乘客的出行压力，您对航空公司或机场还有哪些具体的建议？

填空1

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