航空旅客出行偏好与培训需求调研

航空旅客出行偏好与培训需求调研

尊敬的旅客，您好！我们正在进行一项关于航空出行偏好的调研，旨在了解您的旅行习惯与服务期望，以优化未来的培训与服务设计。问卷匿名，耗时约5-7分钟，感谢您的宝贵时间！

Q1:您在过去一年内乘坐飞机的频率大约是？

少于1次

1-3次

4-6次

7-10次

10次以上

Q2:您通常预订机票的主要渠道是？

航空公司官网/App

在线旅行社（如携程、飞猪）

线下旅行社

公司行政/差旅部门

其他

Q3:在选择航班时，您最看重以下哪些因素？（最多选3项）

机票价格

航班时刻（出发/到达时间）

航空公司品牌与口碑

航班准点率

机型和座位舒适度

机上餐食与娱乐

常旅客计划（里程累积）

行李额度与政策

Q4:您通常提前多久预订机票？

当天或提前1-2天

提前1周

提前2-4周

提前1-3个月

提前3个月以上

Q5:请对航空公司官方App/网站的预订流程便捷性进行评分（1分-非常不便，5分-非常便捷）

分数

标签

Q6:在机场值机时，您倾向于使用哪些方式？（可多选）

人工柜台值机

自助值机柜台

航空公司App/网站线上值机

机场自助值机设备

其他

Q7:对于机上服务，您更关注哪一方面？

乘务员的专业态度与响应速度

机舱清洁与舒适度

餐食与饮品的质量与选择

娱乐系统的内容与操作

其他

Q8:基于您最近的乘机体验，您有多大可能向朋友或同事推荐这家航空公司？（0分-完全不可能，10分-极有可能）

选项1

Q9:如果航班发生延误或取消，您最希望航空公司通过哪些渠道及时、清晰地通知您？（最多选2项）

短信

航空公司App推送

电话

电子邮件

社交媒体公告

机场广播与屏幕显示

Q10:您在遇到航班不正常情况（如延误、取消）时，通常如何解决？

通过航空公司官方渠道（App、客服）自行处理

联系原出票渠道（如旅行社、平台客服）

寻求机场工作人员帮助

利用社交媒体（如微博）投诉求助

其他

Q11:当您需要帮助时（如改签、特殊餐食、轮椅服务），您认为航空公司的客服或地面服务人员在哪方面最需要提升培训？请简要说明。

填空1

Q12:您对目前航空公司常旅客计划（里程累积与兑换）的满意度如何？

非常不满意

不太满意

一般

比较满意

非常满意

Q13:您认为以下哪些新兴服务或技术，能显著提升您的航空出行体验？（可多选）

无接触式登机（如人脸识别）

智能行李追踪

机上高速Wi-Fi

个性化行程提醒与推荐

更灵活的机票退改签政策

碳足迹计算与抵消选项

Q14:您是否愿意为更优质的机上服务（如更宽敞的座位、精选餐食）支付额外费用？

非常不愿意

不太愿意

视情况而定

比较愿意

非常愿意

Q15:请描述一次您印象深刻的（正面或负面）航空服务经历，以及它如何影响了您对航空公司的看法。

填空1

Q16:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您出行的主要目的是？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

求学/培训

其他

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