航空旅客出行偏好与满意度调查

尊敬的旅客，您好！我们正在进行一项关于航空出行体验与偏好的研究，旨在更好地了解您的需求并提升服务质量。本问卷预计耗时5-8分钟，您的所有回答将被严格保密，仅用于统计分析。感谢您的参与！

Q1:您在过去一年中乘坐飞机的频率大约是？

少于2次

3-5次

6-10次

11次或以上

Q2:您通常乘坐飞机的主要出行目的是？（可多选）

商务出差

个人旅游/度假

探亲访友

学习/培训

其他

Q3:在预订机票时，您最优先考虑的因素是？

机票价格

航班时刻（出发/到达时间）

航空公司品牌与口碑

直飞航班（避免中转）

常旅客计划/里程累积

Q4:您通常通过什么渠道预订机票？

航空公司官网/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪等）

旅行社/线下代理

公司差旅部门

Q5:请对您最近一次乘坐航班的整体体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您认为机上服务（如餐饮、娱乐、乘务员服务）对您的满意度影响有多大？

非常重要，是选择航空公司的关键

比较重要，会影响我的选择

一般，有基本服务即可

不太重要，我更关注其他方面

Q7:您最看重机场的哪些服务或设施？（可多选）

值机/托运效率

安检速度

候机区舒适度与餐饮

贵宾休息室

便捷的交通连接（地铁、巴士等）

清晰的指示标识

Q8:对于航班延误，您最不能接受的情况是？

长时间延误且信息不透明

延误后航空公司安排（食宿、交通）不到位

因航空公司自身原因（非天气/流量）导致的延误

延误导致错过重要行程

Q9:基于您最近的飞行体验，您有多大可能向朋友或同事推荐该航空公司？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q10:您愿意为以下哪项服务支付额外费用？

更宽敞的座位（如优选经济舱）

更丰盛的机上餐食

优先登机与行李托运

高速机上Wi-Fi

目前不愿意为任何附加服务付费

Q11:在旅行决策中，哪些可持续发展举措会影响您对航空公司的选择？（可多选）

使用更节能的飞机

提供碳抵消选项

减少一次性塑料用品

机上餐食采用本地/有机食材

目前不影响我的选择

Q12:您对航空公司官方APP或小程序的使用体验如何？

非常好，功能齐全且流畅

比较好，能满足基本需求

一般，有待改进

很少使用或不满意

Q13:如果航空公司推出一项新服务，您最希望是什么？（例如：更灵活的退改签政策、目的地特色体验等）

填空1

Q14:您通常如何获取航班动态信息？

航空公司APP/短信通知

第三方旅行APP推送

机场显示屏

不主动查询，随遇而安

Q15:请对您最近一次经历的行李托运服务的效率与可靠性进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q16:您认为当前航空旅行的最大痛点是什么？

票价过高

航班准点率低

机场流程繁琐

机上空间拥挤

服务缺乏个性化

Q17:未来，您希望看到航空公司在哪些技术应用上有所突破？（可多选）

无接触式登机与身份验证

个性化机上娱乐推荐

基于AI的行程智能规划与预警

更精准的行李追踪

虚拟现实（VR）预览目的地

Q18:您的年龄属于以下哪个区间？

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45-54岁

55岁及以上

Q19:您常驻的城市属于？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及其他城市

航空旅客出行偏好与满意度调查

介绍

本模板旨在提供航空旅客出行偏好与满意度研究的标准化解决方案。帮助您了解出行习惯、评估服务体验、分析改进方向，适合航空公司、机场及研究机构优化服务策略与提升客户忠诚度。

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