航空用户志愿服务意愿调研

尊敬的旅客，您好！我们正在开展一项关于航空出行中志愿服务意愿的调研，旨在探索如何更好地构建互助、友爱的客舱环境。您的宝贵意见将为我们提供重要参考。本次调研匿名进行，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。感谢您的参与！

Q1:您在过去一年中乘坐飞机的频率大约是？

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q2:您通常乘坐的是哪一类舱位？

经济舱

超级经济舱/优选经济舱

公务舱

头等舱

Q3:在飞行途中，您是否曾主动帮助过其他旅客（例如，协助放置行李、解释设备使用、安抚哭闹儿童等）？

是，经常

是，偶尔

否，从未有过

Q4:总体来说，您有多大意愿在未来的航班中，主动为有需要的旅客提供力所能及的帮助？（0分代表“完全不愿意”，10分代表“非常愿意”）

选项1

Q5:在什么情况下，您最有可能主动伸出援手？（可多选）

看到年长者或行动不便者

看到带婴幼儿的家长

邻座旅客表现出明显不适（如晕机）

语言不通的旅客需要帮助

空乘人员发出协助请求时

任何看到他人需要帮助的时候

Q6:如果航班上设有“旅客志愿者”标识（如徽章或电子标签），表明该旅客愿意提供帮助，您是否愿意佩戴？

非常愿意

视情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q7:您认为，由旅客志愿者提供的帮助，在多大程度上能有效缓解空乘人员的工作压力？（1-5分，1分代表“完全无效”，5分代表“非常有效”）

分数

标签

Q8:您认为哪些类型的帮助最适合由旅客志愿者提供？（可多选）

协助放置/取用行李

简单的语言翻译

安抚哭闹儿童

照顾轻微不适的旅客

传递物品

协助维持客舱秩序（如下机时）

其他（请在下题说明）

Q9:针对上一题您选择的“其他”，请具体说明您认为适合的帮助类型。

填空1

Q10:您对在客舱内接受其他陌生旅客的帮助，持何种态度？

非常乐意接受，感到温暖

可以接受，但会保持警惕

更倾向于只接受空乘人员的帮助

不太愿意接受陌生人的帮助

Q11:哪些因素会阻碍您成为机上志愿者？（可多选）

担心引起误会或纠纷

自身身体或精神状态不佳

缺乏相关技能或知识

认为这是空乘人员的职责

担心个人安全或隐私

没有额外精力

其他（请在下题说明）

Q12:针对上一题您选择的“其他”，请具体说明阻碍您的其他因素。

填空1

Q13:如果航空公司推出志愿服务激励计划，哪些形式会吸引您参与？（可多选）

累积里程或积分

优先值机/登机权益

贵宾休息室体验券

机上免税品折扣

公开表彰（如荣誉榜单）

志愿服务证书

不需要物质激励，精神满足即可

Q14:您是否愿意在购票或值机时，提前登记成为“潜在志愿者”，以便空乘在紧急情况下能快速识别？

非常愿意

可以考虑

不太愿意

完全不愿意

Q15:您认为，航空公司是否应该对旅客志愿者进行基础的安全和服务培训？（1-5分，1分代表“完全不需要”，5分代表“非常需要”）

分数

标签

Q16:如果提供培训，您倾向于通过何种形式参与？

简短的机上视频/手册

航司官网/APP在线课程

值机时现场简短讲解

不感兴趣

Q17:您希望通过志愿服务，获得哪些方面的体验或满足感？（可多选）

帮助他人的快乐

结识新朋友

获得航空公司的认可

让旅程更有意义

积累社会服务经验

没有特别期待

Q18:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q19:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q20:对于在航空出行中推广“邻里守望，空中互助”的志愿服务文化，您还有哪些意见或建议？

填空1

航空用户志愿服务意愿调研

介绍

本模板旨在调研航空旅客在飞行途中提供志愿服务的意愿与影响因素。帮助您评估互助意愿、分析阻碍因素、设计激励方案，适合航空公司、民航服务机构及公益组织优化客舱环境与提升旅客体验。

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