航空用户科技产品接受度调查

尊敬的旅客，您好！为了解您在航空出行中对各类科技产品的使用体验与接受度，以便我们为您提供更优质、更智能的服务，特邀请您参与本次调查。问卷匿名，您的回答将仅用于统计分析，感谢您的宝贵时间！

Q1:请问您在过去12个月内，乘坐飞机的频率是？

0-2次

3-5次

6-10次

11次及以上

Q2:您通常通过哪种主要渠道预订机票？

航空公司官方App/网站

第三方在线旅行平台（如携程、飞猪）

旅行社

其他

Q3:在办理值机时，您最常使用的方式是？

机场人工柜台

机场自助值机柜台

航空公司App/网站线上值机

第三方平台线上值机

Q4:从0到10分，您有多大可能向朋友或同事推荐使用航空公司的官方App/网站进行预订和值机？（0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q5:在机场，您使用过以下哪些科技产品/服务？（可多选）

自助行李托运柜台

人脸识别安检/登机

电子登机牌（手机/Pad显示）

机场室内导航App

智能问询机器人

贵宾室自助服务终端

以上均未使用过

Q6:您对人脸识别技术用于机场安检或登机的接受度如何？

非常接受，认为高效便捷

比较接受，但有些隐私顾虑

一般，感觉可有可无

不太接受，主要担心安全和隐私

完全不接受

Q7:请对您使用过的“自助行李托运柜台”的便捷性进行评分（1-5分，1分为非常不便，5分为非常便捷）。如果您未使用过，请选择“未使用”。

分数

标签

Q8:在飞行途中，您是否使用过机上Wi-Fi服务？

经常使用

偶尔使用

从未使用过

所乘航班未提供此服务

Q9:如果机上Wi-Fi收费，您愿意为哪些用途付费使用？（可多选）

收发重要工作邮件

浏览新闻/社交媒体

在线影音娱乐（如看视频）

即时通讯（如微信）

任何情况下都不愿付费

Q10:您对通过座椅前方的个人娱乐屏幕（PTV）观看电影、玩游戏的体验满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未使用/航班未提供

Q11:您希望未来在机上个人娱乐系统中看到哪些新功能或内容？（可多选）

更丰富的4K高清电影/剧集

空中实时地图与飞行信息

多人联机游戏

目的地AR/VR导览

与个人设备（手机/Pad）无缝连接

其他

Q12:您是否愿意尝试使用AR（增强现实）眼镜来获取航班信息、机场导航或机上娱乐？

非常愿意尝试

愿意，但需看具体应用场景和成本

不太愿意，更习惯传统方式

完全不愿意

Q13:对于航空公司通过App或短信推送的个性化行程提醒、延误通知等服务，您的感受是？

非常有用，信息及时准确

比较有用，但有时信息过多

感觉一般，影响不大

不太有用，信息有时不准

从未收到/未关注

Q14:在航空出行的全流程（预订、值机、候机、飞行、抵达）中，您认为哪个环节的科技应用体验最需要改进？请简要说明原因。

填空1

Q15:总体而言，您认为科技产品的应用让您的航空出行体验？

显著提升

有所提升

没有明显变化

有所下降

显著下降

Q16:在考虑使用新的航空出行科技产品时，您最关注哪些因素？（可多选）

操作的便捷性

个人数据与隐私安全

服务的稳定性和可靠性

是否收费及费用高低

与现有习惯的兼容性

学习成本

Q17:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q18:您对人工智能（AI）客服处理航班咨询、改签等业务的信任度如何？

非常信任，能高效解决问题

比较信任，但复杂问题仍需人工

一般，仅作为信息查询补充

不太信任，更倾向人工服务

完全不信赖

Q19:对于未来航空出行中的科技应用（如全流程无感通行、智能客舱等），您有什么样的期待或建议？

填空1

航空用户科技产品接受度调查

介绍

本模板旨在评估旅客对航空科技产品的接受度与使用偏好。帮助您洞察用户行为、优化服务流程、提升出行体验，适合航空公司、机场及科技服务商进行产品迭代与市场策略制定。

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