航空用户科技产品接受度调研

尊敬的旅客，您好！我们正在进行一项关于航空出行中科技产品使用体验的调研，旨在了解您对相关创新服务的接受程度与偏好。您的宝贵意见将帮助我们优化服务，提升您的飞行体验。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:请问您在过去一年内的乘机频率是？

少于2次

2-5次

6-10次

10次以上

Q2:您最常乘坐哪一类舱位？

经济舱

超级经济舱/优选经济舱

商务舱

头等舱

Q3:您在办理值机和行李托运时，更倾向于使用哪种方式？

机场人工柜台

机场自助值机/托运设备（Kiosk）

航空公司官方App/网站线上值机

第三方旅行App（如航旅纵横）

Q4:在机场，您使用过以下哪些科技产品/服务？（可多选）

自助行李托运设备

人脸识别安检/登机

基于蓝牙或Wi-Fi的室内导航App

机场官方App（查询航班、购物、餐饮）

电子行李牌（如部分航司提供）

以上均未使用过

Q5:您对目前机场自助值机/托运设备（Kiosk）的易用性满意度如何？（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q6:您是否愿意尝试使用电子登机牌（存储在手机钱包或App中）替代纸质登机牌？

非常愿意，已经常用

愿意尝试

无所谓，看情况

不太愿意

完全不愿意

Q7:对于“刷脸”完成从值机到登机的全流程，您的接受度如何？

非常接受，方便快捷

比较接受，但担心隐私安全

一般，持观望态度

不太接受，更信任传统方式

完全不接受

Q8:在飞行途中，您最希望机上娱乐系统（IFE）提供或增强哪些科技功能？（可多选）

高速稳定的机上Wi-Fi

通过个人设备（手机/平板）串流娱乐内容

空中购物/点餐/支付一体化

实时航班信息与3D飞行地图

与同机乘客的匿名社交/聊天功能

AR（增强现实）窗外景观介绍

Q9:您对目前航空公司提供的机上Wi-Fi服务（速度、稳定性、价格）满意度如何？（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q10:如果航空公司推出智能穿戴设备（如智能手环）用于登机、身份识别、接收航班通知，您会考虑使用吗？

会，非常感兴趣

可能会，取决于便利性和价格

不确定，需要更多了解

可能不会，担心不实用

不会，完全没有兴趣

Q11:您认为以下哪些因素最可能阻碍您使用航空科技新产品？（可多选）

担心个人隐私和数据安全

操作复杂，学习成本高

设备或网络不稳定，体验差

额外收费或价格过高

不信任新技术，习惯传统方式

没有明显的便利性提升

Q12:您是否使用过AR（增强现实）应用来查看航班信息、机场地图或飞机模型？

经常使用

偶尔使用

听说过但没用过

从未听说过

Q13:请描述您理想中，科技能为航空出行解决的**一个**最大痛点或带来的最佳体验是什么？

填空1

Q14:对于航空公司通过大数据分析，为您提供个性化的行程建议、票价提醒和目的地推荐，您的态度是？

非常欢迎，觉得贴心有用

比较欢迎，但希望控制信息推送频率

无所谓，不太关注

有些顾虑，担心被过度营销

非常反感，觉得侵犯隐私

Q15:如果推出“数字旅行助理”聊天机器人，处理改签、问询、行李追踪等事务，您更倾向于通过哪种方式交互？

纯文本聊天（如微信客服）

语音对话交互（如智能音箱）

App内嵌的虚拟形象助手

都可以接受

都不需要，更倾向人工服务

Q16:总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐您最近一次乘坐的航空公司？（0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

选项1

Q17:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q18:您对新兴科技（如AI、物联网、生物识别）的总体接受程度是？

科技爱好者，乐于尝试一切新品

积极接受者，在成熟后乐于使用

跟随大众，大家用我就用

谨慎观望，除非必要否则不用

保守派，更偏爱传统方式

航空用户科技产品接受度调研

介绍

本模板旨在提供航空旅客对科技产品与服务接受度的标准化调研方案。帮助您评估用户偏好、识别服务痛点、探索创新方向，适合航空公司、机场及航空科技服务商优化产品策略与提升旅客体验。

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