航空用户科技产品接受度可行性调研

航空用户科技产品接受度可行性调研

尊敬的旅客，您好！我们正在进行一项关于航空出行中科技产品使用意愿的调研，旨在为您提供更便捷、舒适的旅行体验。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的参与！

Q1:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q2:您过去一年的航空出行频率大约是？

少于1次

1-3次

4-6次

7次及以上

Q3:您通常通过哪种方式预订机票？

航空公司官网/APP

第三方在线旅行平台（如携程、飞猪）

旅行社

其他

Q4:您对在机场使用“人脸识别”快速通关（如安检、登机）的接受度如何？

非常愿意尝试

比较愿意尝试

一般，持观望态度

不太愿意尝试

完全不愿意尝试

Q5:在飞行过程中，您最希望通过机上个人屏幕（IFE）获得哪些升级功能？（可多选）

空中高速Wi-Fi，可流畅上网/视频通话

实时3D飞行地图，显示更详细信息

与个人手机/平板的无线投屏与内容同步

基于AI的个性化娱乐内容推荐

机上购物/餐饮在线点单与支付

其他

Q6:如果航空公司提供“行李全程追踪”服务（通过APP实时查看行李位置），您认为这有多大价值？

非常有价值，会优先选择提供此服务的航司

有一定价值，会作为加分项考虑

价值一般，可有可无

没有价值，不关心行李位置

Q7:对于“无接触式”乘机体验（从值机、托运到登机全程使用手机或生物识别，无需纸质登机牌和频繁出示证件），您的态度是？

非常期待，能极大提升便捷性

可以接受，但需确保安全和隐私

感觉复杂，更习惯传统方式

明确反对，担心技术问题或隐私泄露

Q8:从0到10分，您有多大可能性向亲友推荐使用集成了最新科技的航空出行服务？

选项1

Q9:您最关心与航空科技产品相关的哪些方面？（可多选）

使用的便捷性与流畅度

个人数据与隐私安全

服务的稳定性和可靠性

是否真正节省时间

学习成本（是否容易上手）

是否额外收费

Q10:如果航班延误，您更希望航空公司通过哪种方式主动通知您？

手机APP推送（含预计时间、改签选项等）

短信通知

微信/支付宝小程序通知

电话通知

电子邮件通知

Q11:您对在机场使用AR（增强现实）导航应用（通过手机摄像头指引您找到登机口、餐厅、休息室等）的兴趣如何？

非常感兴趣，会主动下载使用

感兴趣，如果方便会尝试

兴趣一般，看情况使用

不感兴趣，觉得没必要

Q12:对于“智能行李托运柜台”（自助称重、贴标，并自动处理超规行李费用），您认为其实用性如何？

非常实用，能减少排队

比较实用，但担心操作问题

实用性一般，与传统柜台差别不大

不实用，更信任人工服务

Q13:您认为当前航空出行中，哪些环节的科技应用体验最需要改进？（可多选）

值机与选座

行李托运与查询

安检流程

登机流程

机上娱乐与网络

航班信息通知与变更处理

客户服务（如在线客服）

Q14:总体而言，您对目前航空公司在科技应用（如APP、自助设备、生物识别等）方面的表现打几分？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q15:您是否愿意为获得更优质、更便捷的科技出行服务（如更快的Wi-Fi、优先使用新设备等）支付额外费用？

非常愿意

比较愿意

视具体服务和价格而定

不太愿意

完全不愿意

Q16:请分享您对航空旅行未来科技应用（如全息客服、AI行程管家、更智能的机上环境等）的任何期待或建议。

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