航空用户对人工智能态度竞品调研问卷

尊敬的旅客，您好！我们正在进行一项关于航空用户对人工智能（AI）技术态度的市场调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解用户需求，优化服务体验。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您在过去一年内乘坐飞机的频率是？

少于1次

1-3次

4-6次

7次及以上

Q2:您最常乘坐的是哪一类航空公司？

全服务航空公司（如国航、东航、南航）

低成本航空公司（如春秋、九元）

国际/外航

没有固定偏好

Q3:您对人工智能（AI）在航空业应用的总体态度是？

非常积极，期待更多应用

比较积极，愿意尝试

中立，视具体应用而定

比较谨慎，有所担忧

非常消极，不信任

Q4:在以下航空服务环节中，您已经接触或使用过哪些由AI驱动的功能？（可多选）

AI客服/在线聊天机器人

个性化票价与产品推荐

人脸识别值机/安检/登机

AI行李追踪与预测

航班动态AI预测与通知

机舱内AI语音助手

均未接触过

Q5:请对您使用过的AI客服（如在线聊天机器人）的体验满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q6:您认为AI在提升航班信息（如延误、登机口变更）通知的准确性和及时性方面，潜力如何？

潜力巨大，能显著改善

有一定潜力

作用有限

可能带来更多混乱

不清楚

Q7:您希望AI在机票预订环节为您提供哪些帮助？（可多选）

根据我的历史偏好智能推荐航班

预测未来票价趋势，建议最佳购买时机

自动匹配最优的行程组合（机票+酒店+租车）

识别并提醒潜在的行程冲突或风险

其他（请在下题说明）

Q8:针对上一题选择的“其他”选项，请具体说明您希望AI在预订环节提供的帮助。

填空1

Q9:对于在机场使用人脸识别等生物识别技术进行快速通关，您的接受度如何？

非常接受，便捷高效

比较接受，但担心隐私安全

中立，取决于安全保障措施

不太接受，更信任传统方式

完全不能接受

Q10:在机场安检环节，您认为AI技术可以优先应用于哪些方面以提升效率？（可多选）

智能行李预检（识别禁带物品）

乘客行为分析，辅助风险筛查

自动分流通道，减少排队

证件信息自动核验

其他

Q11:如果航班延误，您更倾向于通过哪种方式获取解决方案？

AI系统自动提供的改签/退票方案

人工客服的协助

结合AI建议与人工确认的方式

通过APP自助操作，无需特别建议

Q12:请评估您对航空公司使用AI分析您的旅行数据（如目的地、舱位选择）来提供个性化服务的信任程度（1分完全不信任，5分完全信任）。

分数

标签

Q13:在飞行途中，如果引入AI语音助手来回答乘客关于航班、目的地等基础问题，您的看法是？

非常欢迎，能减轻乘务员负担并快速响应

可以接受，但更偏好人工服务

感觉多余，现有服务已足够

会感到不适或担心隐私

无所谓

Q14:您对AI在航空业应用的哪些方面存在主要担忧？（可多选）

个人隐私与数据安全

技术故障或误判带来的风险

过度自动化导致人情味缺失

就业岗位被替代

算法偏见或不公平

没有特别担忧

Q15:总体而言，您认为AI技术在未来5年内对您个人航空出行体验的影响将是？

革命性的积极改善

有一定程度的改善

变化不大

可能带来一些负面影响

难以预测

Q16:对于航空公司应用人工智能，您还有哪些具体的期望或建议？

填空1

Q17:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q18:您通常因何种目的乘坐飞机？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

求学/工作往返

其他

航空用户对人工智能态度竞品调研问卷

介绍

本模板旨在调研航空用户对人工智能技术的态度与需求。帮助您评估应用接受度、分析服务痛点、优化产品策略，适合航空公司及科技企业提升服务体验。

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