航空用户对人工智能技术态度调研问卷

航空用户对人工智能技术态度调研问卷

尊敬的乘客，您好！我们正在进行一项关于航空服务中人工智能技术应用的调研，旨在更好地了解您的需求和期望。您的宝贵意见将帮助我们优化服务体验。本问卷匿名填写，预计耗时5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:您在过去一年中乘坐飞机的频率大约是多少？

少于2次

3-5次

6-10次

11次及以上

Q2:您通常因何种目的乘坐飞机？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

其他

Q3:总体而言，您对人工智能（AI）技术（如智能客服、推荐算法、自动化系统等）的熟悉程度如何？

非常熟悉

比较熟悉

一般

不太熟悉

完全不熟悉

Q4:在航空出行前（如购票、选座、值机阶段），您是否愿意使用AI智能助手（如聊天机器人）来协助您完成操作？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q5:在航空出行前，您希望AI智能助手能为您提供哪些服务？（可多选）

个性化航班与票价推荐

智能回答行李规定、签证等常见问题

自动值机与座位优选

根据行程智能推荐酒店、租车等服务

航班动态异常（如延误、取消）的主动预测与通知

其他

Q6:在机场（如办理登机手续、安检、候机阶段），您对使用人脸识别、自助行李托运等AI辅助技术的接受度如何？

非常接受，能极大提升效率

比较接受，愿意尝试

一般，视具体情况而定

不太接受，更倾向人工服务

非常不接受，担心隐私或技术问题

Q7:您认为AI技术在机场安检环节可以发挥哪些作用以提升体验？（可多选）

更快速准确的人脸识别通关

智能分析行李图像，减少开包检查

预测客流，智能分配安检通道资源

识别异常行为，提升安全性

其他

Q8:在飞行途中，如果机上娱乐系统能通过AI分析您的偏好，为您推荐电影、音乐或餐饮，您对此的态度是？

非常欢迎，能提供更个性化的体验

比较欢迎，可以尝试

无所谓

不太喜欢，感觉被窥探

非常反感

Q9:您对航班上使用AI语音助手（通过座椅屏幕或个人设备）来回答乘客问题、控制客舱设备的看法是？

很有帮助，响应迅速

有一定帮助，但可能不完善

可有可无

可能造成干扰，更倾向呼叫乘务员

完全不需要

Q10:如果航空公司推出AI客服，用于处理机票改签、退票、投诉等售后事宜，您对其解决问题的效率和满意度预期如何？（1分表示非常低，5分表示非常高）

分数

标签

Q11:在使用航空AI服务时，您最关心或担忧哪些方面？（可多选）

个人隐私与数据安全

AI决策的准确性与可靠性

技术故障时的应急处理与人工接管

服务的个性化与人性化程度

操作流程的复杂程度

其他

Q12:当AI服务出现错误或无法满足您需求时，您希望如何解决？

系统应能无缝转接至人工客服

提供明确的人工服务入口和等待时间预估

AI应尝试提供替代方案或升级问题

记录问题后由人工后续联系

其他

Q13:您认为AI技术在提升航空出行整体安全和效率方面，潜力如何？

潜力巨大，是未来发展的核心

潜力较大，能解决许多现有问题

潜力一般，是现有技术的补充

潜力有限，难以替代关键环节

说不清

Q14:综合考虑便利性、效率和个性化体验，您未来是否更倾向于选择那些积极应用AI技术的航空公司？

是的，这会成为我选择航空公司的重要因素之一

可能会考虑，但非决定性因素

影响不大，主要看价格和航线

不太会考虑，我更看重传统服务

绝对不会，我排斥AI的过度应用

Q15:对于人工智能在航空服务中的应用，您还有哪些具体的期望、建议或担忧？

填空1

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