航空用户对人工智能应用的态度与接受度调研

尊敬的旅客，您好！感谢您参与本次关于航空领域人工智能应用的调研。我们希望通过了解您的真实想法，来探索人工智能技术如何更好地服务于未来的航空出行。本次问卷匿名进行，所有数据仅用于学术与行业改进研究，请放心填写。

Q1:您在过去一年中乘坐飞机的频率大约是？

少于1次

1-3次

4-6次

7次及以上

Q2:您乘坐飞机的主要出行目的是？

商务出差

旅游度假

探亲访友

其他

Q3:您对人工智能（AI）技术的基本了解程度如何？

非常了解

比较了解

一般了解

不太了解

完全不了解

Q4:总体而言，您对在航空服务中引入人工智能技术持什么态度？

非常支持，期待应用

比较支持，可以尝试

中立观望

比较担忧

非常反对

Q5:在购票环节，您是否愿意使用AI聊天机器人进行航班查询、比价和预订？

非常愿意

比较愿意

无所谓

不太愿意

非常不愿意

Q6:在值机与登机环节，您希望或体验过哪些AI应用？

AI人脸识别自助值机/登机

AI行李自助托运与追踪

AI虚拟助手解答流程问题

基于大数据的个性化登机提醒

以上均未体验/不感兴趣

Q7:您认为AI客服（如智能语音或在线机器人）在处理航班变更、退改签等复杂问题时，其可靠性与效率如何？

完全可以替代人工，更高效

大部分情况可处理，但需人工兜底

仅适合处理简单问题

不可靠，更倾向于人工服务

不确定

Q8:在飞行途中，如果提供AI驱动的个性化娱乐推荐（如电影、音乐），您会感兴趣吗？

非常感兴趣

比较感兴趣

无所谓

不太感兴趣

完全不感兴趣

Q9:您对由AI辅助进行飞机维护检查与故障预测，以提升飞行安全性的看法是？

极大地增强了我的安全感

一定程度上增强了安全感

没有特别感觉

略有担忧

非常担忧，更信任人工经验

Q10:您最关注航空AI应用在哪些方面的潜在风险或担忧？

个人隐私与数据安全

技术故障或决策错误

缺乏人性化服务与情感互动

导致大量人工岗位被替代

技术不成熟，应用体验差

其他

Q11:如果AI能够根据您的历史行程和偏好，主动推荐个性化的机票、酒店和目的地套餐，您会考虑使用吗？

非常愿意尝试并依赖

愿意尝试，但会谨慎判断

无所谓

不太愿意，担心过度营销

完全不愿意

Q12:在机场安检环节，引入AI进行智能违禁品识别与快速通关，您能接受因此需要采集更多生物信息（如精细人脸、步态）吗？

完全可以接受，效率优先

在明确告知和严格保护下可以接受

仅接受现有程度的采集

不太能接受

完全不能接受

Q13:请评估您对“人工智能将总体上提升我的航空出行体验”这一说法的同意程度。（1分表示非常不同意，5分表示非常同意）

分数

标签

Q14:您认为航空公司当前在应用AI技术方面，最应该优先改进或加强的领域是？

提升AI服务的准确性与可靠性

加强用户数据隐私保护与透明度

优化人机协作流程，确保无缝衔接

降低使用门槛，加强用户教育

其他

Q15:与传统的全人工服务相比，您认为未来理想的航空服务模式更接近哪一种？

以AI服务为主，人工处理例外情况

人工与AI服务深度融合，协同工作

以人工服务为主，AI作为辅助工具

保持现状，无需过多AI介入

没有明确倾向

Q16:对于人工智能在航空领域的应用与发展，您还有哪些具体的期望、建议或担忧？

填空1

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