航空用户人工智能态度调研问卷

尊敬的旅客，您好！为了解您对人工智能技术在航空领域应用的态度与期望，以提升未来服务质量，我们诚邀您参与本次匿名调研。您的宝贵意见至关重要，感谢您的支持！

Q1:您在过去一年中乘坐飞机的频率大约是？

少于1次

1-3次

4-6次

7次及以上

Q2:您最常乘坐的航班类型是？

国内短途

国内长途

国际短途

国际长途

Q3:您对人工智能（AI）技术的基本了解程度如何？

完全不了解

听说过但不太了解

有一定了解

非常了解

Q4:总体而言，您对在航空旅行中应用AI技术持有多大的支持态度？（0-10分，0分=完全不支持，10分=非常支持）

选项1

Q5:在购票环节，您是否愿意使用AI聊天机器人或智能助手进行咨询和比价？

非常不愿意

不太愿意

一般

比较愿意

非常愿意

Q6:在购票环节，您希望AI能提供哪些服务？（可多选）

个性化票价推荐

航班延误预测与提醒

智能行程规划

自动匹配最优转机方案

其他

Q7:在值机与行李托运环节，您对使用AI自助设备（如智能托运柜台、人脸识别闸机）的接受度如何？

完全不能接受

不太能接受

一般

比较能接受

非常能接受

Q8:您认为AI在安检环节可以发挥哪些作用？（可多选）

智能识别违禁物品

预测排队时间并引导分流

无接触式身份验证

异常行为监测

其他

Q9:对于候机区由AI机器人提供问询、引导服务，您的感受是？

感到新奇并乐于尝试

可以接受，但更倾向人工服务

无所谓

感到不适，更信任人工

非常反感

Q10:在登机环节，您对人脸识别自动登机的接受度如何？

非常低，担心隐私和安全

较低

一般

较高

非常高，认为方便快捷

Q11:在飞行途中，您是否愿意体验AI提供的个性化娱乐内容推荐？

非常不愿意

不太愿意

一般

比较愿意

非常愿意

Q12:您希望AI在机上服务中能实现哪些功能？（可多选）

语音控制调节座椅、灯光

智能点餐与送餐

多语言实时翻译

健康监测与紧急呼叫

其他

Q13:对于航班延误或取消，您更希望由AI系统自动推送解决方案（如改签、住宿），还是人工客服介入处理？

完全依赖AI系统

优先AI，必要时人工

各有利弊，都可以

优先人工，AI辅助

必须人工处理

Q14:您认为AI在预测和避免航班延误方面，未来能发挥多大作用？

作用非常有限

作用较小

作用一般

作用较大

作用至关重要

Q15:您对航空公司使用AI分析旅客数据以提供更精准服务的态度是？

支持，能提升体验

有条件支持，需保障数据安全

无所谓

不太支持，担心隐私泄露

强烈反对

Q16:您对AI技术在航空应用中的主要担忧有哪些？（可多选）

个人隐私与数据安全

技术故障或可靠性问题

缺乏人情味与服务温度

导致人工岗位减少

其他

Q17:如果引入AI能显著降低机票价格或提升飞行安全，您对AI的接受度会如何变化？

大幅提升

有所提升

不变

有所下降

大幅下降

Q18:总体来看，您认为AI技术在未来5-10年内，对您的航空旅行体验会产生怎样的影响？

带来颠覆性的积极改善

带来部分积极改善

影响不大

带来一些负面影响

带来严重的负面影响

Q19:关于人工智能在航空领域的应用，您还有哪些具体的建议、期待或顾虑？

填空1

航空用户人工智能态度调研问卷

介绍

本模板旨在提供航空旅客对人工智能技术应用态度的标准化调研方案。帮助您评估服务接受度、分析具体需求、洞察用户顾虑，适合航空公司、科技企业和市场研究机构优化智能服务战略与产品设计。

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