航空业用户对人工智能态度调研问卷

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于航空用户对人工智能（AI）技术态度与看法的调研。本问卷旨在了解您在航空出行相关场景中，对AI应用的认知、接受度与期望。您的宝贵意见将有助于推动航空服务智能化发展，提升旅客体验。问卷匿名，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。

Q1:您在过去一年内乘坐飞机的频率是？

0-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q2:您最常乘坐的是哪一类航空公司的航班？

全服务航空公司（如国航、东航、南航等）

低成本航空公司（如春秋航空、九元航空等）

国际航空公司

没有明显偏好

Q3:您是否听说过或了解人工智能（AI）在航空业的应用？

非常了解，能说出具体应用

大致了解一些

听说过，但不清楚具体内容

完全不了解

Q4:您在以下哪些航空出行环节中，已经接触或使用过AI相关服务？

购票与比价（智能推荐、价格预测）

在线值机与选座（聊天机器人、智能推荐座位）

机场值机与托运（自助行李托运、人脸识别登机）

航班信息查询与通知（智能客服、航班动态预测）

机上娱乐与服务（个性化内容推荐、语音助手）

行李追踪（智能查询系统）

均未接触过

Q5:总体而言，您对在航空服务中引入人工智能技术持什么态度？

分数

标签

Q6:您认为AI技术最能提升以下哪个环节的体验？

行前规划与购票

机场地面流程（值机、安检、登机）

飞行途中服务

行李处理与追踪

售后服务与问题解决

Q7:在机场使用AI技术（如人脸识别、自助设备）办理手续时，您最关心的是什么？

办理速度与效率

个人隐私与数据安全

操作的便捷性与准确性

技术故障时的备用方案

Q8:从0到10分，您有多大可能向朋友或家人推荐使用由AI提供核心服务的航空出行产品（如全流程智能助手）？

选项1

Q9:您对AI智能客服（聊天机器人）处理航空咨询或改签等问题的信任度如何？

完全信任，可替代大部分人工

比较信任，能处理简单问题

一般，复杂问题仍需转人工

不太信任，更倾向直接找人工

完全不信任

Q10:您希望未来AI在航空出行中优先发展哪些功能？

更精准的航班延误预测与智能改签

个性化的旅行套餐与目的地推荐

无缝的全流程生物识别通行（如刷脸通行所有环节）

智能行李管家（全程自动追踪、送达）

机舱内环境与服务的智能个性化调节

基于情绪的机上娱乐内容推荐

Q11:如果航班因AI系统决策（如基于天气、流量模型的动态调整）而变更，您是否能接受？

完全接受，相信AI决策更优

基本接受，但需要清晰解释

视情况而定，看变更带来的影响

不太接受，更相信人工经验

Q12:您认为AI技术在航空业应用面临的最大挑战是什么？

数据安全与个人隐私保护

技术可靠性与系统稳定性

用户习惯改变与接受度

法律法规与行业标准滞后

高昂的研发与部署成本

Q13:您是否愿意为了享受更高效、个性化的AI航空服务，而分享更多个人出行数据（在明确告知用途并保障安全的前提下）？

非常愿意

比较愿意

一般，视具体服务而定

不太愿意

非常不愿意

Q14:对于AI在航空业的应用，您最担心或最期待解决的一个具体问题是什么？

填空1

Q15:您认为，未来5-10年，AI对航空旅行体验的影响将是？

革命性的，彻底改变出行方式

显著的，带来许多便利和效率提升

渐进的，部分环节有所改善

微小的，变化不大

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您的最高教育程度是？

高中及以下

大专

本科

硕士及以上

Q18:您目前从事的行业与以下哪类最相关？

信息技术/互联网/通信

交通/物流/旅游

金融/法律/咨询

教育/科研

制造业

政府/公共事业

其他

航空业用户对人工智能态度调研问卷

介绍

本模板旨在提供航空用户对人工智能（AI）技术接受度与期望的专业调研方案。帮助您评估AI应用认知、分析服务环节偏好、洞察未来发展方向，适合航空公司及技术供应商优化智能服务与提升旅客体验。

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