航空用户数字化转型认知满意度调查

尊敬的旅客，您好！我们正在进行一项关于航空业数字化转型的认知与满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解您的需求，并推动服务创新。本问卷匿名填写，预计耗时5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:您在过去一年内乘坐飞机的频率大约是？

少于1次

1-3次

4-6次

7次及以上

Q2:您通常通过哪些渠道完成机票预订？

航空公司官网

航空公司官方App

第三方在线旅行平台（如携程、飞猪）

线下旅行社

电话预订

Q3:您对航空公司官方App或网站的整体使用体验满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q4:您有多大可能向朋友或同事推荐使用该航空公司的数字化服务（App、网站等）？

选项1

Q5:您是否体验过在线值机（含手机值机）？

是，经常使用

是，偶尔使用

从未使用过

Q6:您认为在线值机服务为您带来了哪些便利？（可多选）

节省现场排队时间

可提前选择心仪座位

获取电子登机牌，方便快捷

减少接触，更卫生安全

其他

Q7:您在机场是否使用过自助行李托运设备？

是，体验很好

是，但体验一般

是，但遇到了问题

从未使用过

机场未提供此服务

Q8:您对航班动态（延误、登机口变更等）的实时信息推送服务是否满意？

非常满意，信息准确及时

比较满意

一般，有时信息滞后

不太满意，信息不准确

未使用或未关注此类推送

Q9:在飞行过程中，您希望机上Wi-Fi或娱乐系统提供哪些数字化服务？（可多选）

免费或高速上网

丰富的电影、音乐等娱乐内容

实时航班信息（如地图、高度）

目的地信息及旅游指南

空中购物

与其他乘客互动（如聊天）

不需要

Q10:您是否使用过航空公司的数字会员卡或电子积分？

是，经常使用并了解规则

是，但不太清楚如何使用

知道有，但从未使用过

不知道有此服务

Q11:请对航空公司在处理客票退改签等售后服务的线上化程度进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）。

分数

标签

Q12:您是否关注或使用过航空公司的社交媒体账号（如微信、微博）获取信息或进行互动？

是，经常关注并使用

是，偶尔关注

仅关注，不互动

从未关注

Q13:您认为目前航空公司的数字化服务在哪些方面最需要改进？（可多选）

系统稳定性与流畅度

界面设计与操作便捷性

个性化服务推荐

线上线下服务衔接

客户服务响应速度

数据安全与隐私保护

创新功能（如VR选座、AR导航）

Q14:您对使用生物识别技术（如人脸识别）办理值机、安检、登机等流程的态度是？

非常支持，能极大提升效率

支持，但担心隐私和安全问题

中立，看实际效果

不太支持，更习惯传统方式

完全反对

Q15:请分享一次令您印象深刻的（正面或负面）航空公司数字化服务体验，并简述原因。

填空1

Q16:总体而言，您认为航空业的数字化转型在多大程度上提升了您的出行体验？

显著提升

有一定提升

感觉不明显

反而更复杂了

说不清

Q17:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q18:您常用的电子设备是？

智能手机

平板电脑

笔记本电脑

桌面电脑

以上均常用

航空用户数字化转型认知满意度调查

介绍

本模板旨在提供航空业数字化转型的认知与满意度调研解决方案。帮助您评估服务体验、了解用户偏好、识别改进方向，适合航空公司和研究机构优化数字化服务策略。

标签

关于

1天内

更新

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷

航空用户数字化转型认知满意度调查

相关推荐