航空用户数字化转型认知调研问卷

航空用户数字化转型认知调研问卷

尊敬的旅客，您好！我们正在进行一项关于航空用户对数字化转型认知的调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解您的需求，并提升未来的服务体验。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您在过去一年内乘坐飞机的频率大约是？

少于2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q2:您最常通过哪种方式预订机票？

航空公司官网/APP

第三方在线旅行平台（如携程、飞猪）

旅行社/线下代理

其他

Q3:在预订机票时，您通常会使用哪些数字化服务或功能？（可多选）

在线选座

在线值机（获取电子登机牌）

预订特殊餐食

购买额外行李额

预订机上Wi-Fi

预订机场贵宾室

以上都不用

Q4:您对目前航空公司在“值机环节”（如自助值机、电子登机牌）的数字化体验满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q5:您对目前航空公司在“机场服务环节”（如自助行李托运、电子安检、智能引导）的数字化体验满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q6:您对目前航空公司在“机上服务环节”（如机上娱乐系统、机上Wi-Fi连接、通过个人设备点餐）的数字化体验满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q7:您认为航空公司在以下哪些方面最需要通过数字化转型来提升？（可多选）

航班信息实时通知与变更处理

个性化行程推荐与产品组合

无缝的联程中转体验

积分/里程兑换的便捷性

客户服务的响应速度与质量（如在线客服）

行李全程追踪

其他

Q8:您是否愿意为了更便捷的数字化服务（如无纸化通关、智能行李托运）而提前在APP或小程序中提交个人信息（如护照、面部信息）？

非常愿意

比较愿意

一般，看情况

不太愿意

非常不愿意

Q9:您对航空公司使用人工智能（AI）提供客户服务（如智能客服、行程规划助手）的接受度如何？

非常接受，效率高

比较接受，可以尝试

一般，更倾向人工服务

不太接受，担心不准确

完全不接受

Q10:当航班出现延误或取消时，您更希望航空公司通过哪种方式第一时间通知您？

手机APP/小程序推送

短信

电话

电子邮件

第三方平台通知（如微信服务号）

Q11:您最关注航空公司在数字化服务中的哪些数据安全与隐私保护措施？（可多选）

明确告知数据收集与使用目的

提供便捷的个人信息查看与删除权限

采用高等级的数据加密技术

承诺不向第三方共享或出售个人数据

对数据泄露事件有明确的应急预案与补偿

不关注

Q12:您认为“生物识别技术”（如刷脸值机、登机）在提升出行效率方面的重要性如何？

非常重要

比较重要

一般

不太重要

完全不重要

Q13:与传统的柜台服务相比，您认为数字化服务在整体上为您节省了多少出行时间？

节省了大量时间

节省了一些时间

差不多，没感觉

反而更耗时

不确定

Q14:总体而言，您对国内航空业当前的数字化转型进程评价如何？

非常先进，走在世界前列

比较先进，部分领域领先

处于平均水平

相对落后，有很大提升空间

不了解

Q15:未来，您是否会更倾向于选择那些在数字化服务方面表现更出色的航空公司？

一定会，是重要决策因素

可能会，会考虑

不一定，价格和时刻更重要

基本不会，不太关注

完全不会

Q16:对于航空公司的数字化转型，您还有哪些具体的期待或建议？（例如：希望增加什么功能、改善什么体验等）

填空1

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